新春走基层：四平供电社区经理忙碌的一天

供电员工在社区活动中心给居民客户讲解“电采暖”办理流程。

　　1月31日，吉林省四平市的年味越来越浓了。室外温度已经达到零下24摄氏度，四平供电公司社区经理赵书双在海银明月小区10号楼的楼道里搓搓手，对照着“微信点单”找到了反映屋内开关总是跳闸的居民张梅家。

　　海银明月小区隶属于四平市最大的社区地直街社区。赵书双介绍说，张梅所在的这个社区是四平市委、纪委包保建设的标杆社区，社区内有用电客户3万多人，人口基数大，影响力广，是该公司“供电服务进社区”活动首批入驻的社区之一。

　　开门的正是女主人张梅。赵书双和同事吴坷芮拿出了工作证件，征得同意后，带上鞋套和行为记录仪，进了屋。

　　张梅说起家里开关总是跳闸的事，一肚子苦水。她丈夫工作忙，平时家里只有自己、刚满月的小闺女和月嫂在家。前两天，外面降温，她怕孩子着凉，天天打开空调，没想到频繁跳闸。

　　“孩子的东西要经常消毒，衣服也要经常洗，还要热奶，用电的地方太多了。这老跳闸，太影响生活了！”张梅抱怨道，“临近春节，家里购置的年货也添满了冰箱，经常停电也影响年货的品质。”

　　赵书双在屋里大致转了一圈，对张女士建议：“您家最近电器使用太集中了，负荷大了，开关自然就承受不住，换一个大点的开关就行了。”

　　问题找到了，张梅依旧犯难，丈夫不在家，自己照顾孩子不能出去，开关在哪里买，买什么样的，都是问题。赵书双主动答应帮她购买新的开关。

　　张梅感动极了：“我今天刚在社区供电服务微信群里说了家里的事，你们就来了，还帮我买开关，这服务真是太到位了。”

　　告别张女士，赵书双和吴坷芮立即去了五金商店。往返的路上，哈气成冰，赵书双向我们详细介绍了“微信点单”的服务模式。2017年8月，四平供电公司将党的建设充分融入服务工作，切实增强基层党组织和党员的服务功能，以合作社区为平台，创新开展“居民点单、支部下单、党员接单”的菜单式服务方式，切实发挥党员带头亮身份、带头参与社区建设、带头服务奉献的“三个带头”作用，分批分组为社区群众进行“点对点”服务。

　　“我们以社区为单元，建立了供电服务菜单，居民可以按照‘热线点单’‘微信点单’等方式自助选取服务，这也极大方便了务工返乡人员。”赵书双说。马上就到春节了，外出工作的人陆续返乡。返乡潮会带来更多的用电需求，线上申请的工作量会大幅增多。“我们已经排好班了，党员带头，随时准备为人民服务！”赵书双笑着说，守护好万家灯火，是给老百姓最实惠的新年礼物。

　　换好开关后，赵书双又走进了地直街社区活动中心，同事朱雪华今天正好在这里“上班”。目前，用电业务已经入驻这个社区7个月了。每周三，有一名党员在这里“值守”，受理客户的用电业务，了解用电需求，帮助解决用电问题。

　　进入社区，最醒目的就是立在活动中心正对面的宣传板。宣传板上有针对不同年龄层、社会阶层推荐的8种交电费方式，并着重推荐了“掌上电力”“电e宝”等线上APP软件的使用方法，还将“供电服务进社区”的微信公众号、供电社区经理的联系电话等信息进行了公示，方便客户实时了解咨询，也方便务工返乡人员及时与供电企业沟通，满足用电需求。朱雪华正在给一位客户讲解“电采暖”的使用优势和办理流程。

　　“供电公司入驻我们社区，社区的服务功能就更全了，我们是举双手欢迎。”这位客户是清洁供暖的支持者，今天来，就是想了解一下办理手续。“你们以后可以在社区供电服务群里多发一些‘电采暖’的信息，让更多的人了解、选择环保的供暖方式。”

　　“没问题！”赵书双爽快地接受了客户的建议。

　　信息来源：国网吉林省电力有限公司、国家电网报