惠州博罗供电粮仓小镇新年用电新气象

电力18讯：　　中国电力新闻网讯 通讯员 刘冠莹 报道 2018年伊始，在惠州博罗县石坝镇，当地的石坝供电所向客户送去了别样的新年祝福。
　　“今年我们石坝终于有了自己的110千伏变电站，还有配套的4条10千伏线路要陆续投运。停电和电压低的问题，一定会大大改善的。”在走访客户过程中，供电所所长杨宪邦一再向客户“报喜”。
　　改变，迫在眉睫
　　“过去几年里，我们所的客户满意度一直不高。为此，我回听了许多满意度调查的录音，同时走访客户了解情况，发现绝大多数是反映供电可靠性，包括故障停电和电压偏低等问题。”杨宪邦介绍，以往，石坝镇上只有3条10千伏线路，全部由相邻的麻陂镇110千伏红围变电站延伸出来。所以，供电半径极长，其中两条长度都超过100公里，是博罗县内最长的10千伏线路。“超长”线路带来的供电可靠性问题，一直困扰石坝供电所。
　　自从迈入电力时代，人们对供电可靠性的要求越来越高，哪怕偶尔停电一次，也会留下“不满意”的体验感知。杨宪邦对此深有感触。“我们不断改造线路、更换设备。2016年至今，已改造65台变压器，新增22台变压器，同时配套更换残旧线路。石坝全镇才203台变压器，这个改造力度是非常大的。”但即使是这样，在2017年底的客户满意度调查中，石坝供电所的得分依然偏低。
　　为什么？为了寻求答案，客户经理们主动出击，一一回访。
　　“我问客户，为什么不满意？客户说，停电多。我又问，那最近半年还停不停电？客户想了想，好像是不停电了。这说明，有些客户对我们的印象还停留在过往。”
　　用事实“刷新”印象
　　2017年12月12日，位于石坝镇110千伏洛坪输变电工程正式投产，这对博罗电网来说，具有“里程碑”式的意义。从此，博罗县下所有城镇都有了属于自己的变电站。
　　在随后的2017年12月26日和2018年1月3日，由该变电站延伸出的两条10千伏馈线相继投运。杨宪邦觉得，是时候了，要向客户刷新供电所的服务评价。“新的线路建设好，可以把原来线上用户接过来，均匀分布用户数。这样就不用一条线路故障，全镇1/3的人都停电。我们有底气，向客户作出许诺。”
　　2018年，洛坪变电站还将新增出线，届时，石坝镇的10千伏线路总数将增加至7条。在石坝镇政府的支持下，镇政府的微信公众号“石坝发布”将供电线路投产的好消息广为宣传。石坝供电所希望通过实质上的供电质量提升，以及各种渠道的沟通交流，逐步刷新客户用电感知，让当地民众感受到“用上电”到“用好电”的转变。
　　服务，抓小抓细
　　石坝镇号称“博罗粮仓”，以农业生产为支柱产业。这一点从用电数据就能看出来。全镇1.4万用电户，其中，居民用电1.2万余户，农业生产用电700余户，商业用电400余户，而大工业用电则更为零星，只有9户。
　　杨宪邦介绍，石坝镇上有不少养殖户和农副产品加工作坊，虽然用电量不大，但对供电的稳定性要求较高。“我们在走访客户过程中得知，现在鸡场都需要用电照明来给小鸡供暖，如果突然停电，会使鸡受惊吓，容易得病。”
　　针对这样的用电结构和用电特征，石坝供电所定下了“抓小抓细”的服务策略。在近期的客户走访过程中，石坝供电所的客户经理就把洛坪变电站投运的好消息作为新年祝福送给客户。
　　家福粮油有限公司的老板蔡先生对这份新年祝福很是满意。蔡先生介绍，他的粮油公司在惠州共承包了3万亩水稻田，稻谷的风干、脱壳、分拣都已实现机器化运作，高峰期一天可以生产120吨大米。“供电所的新线路投运了，我米厂的新生产线很快也要投产了。应该说，新的一年，肯定会更好！”

周小博