兴安供电员工耐心解决客户疑问获赞扬

　　中电新闻网讯 通讯员 文洪灵 报道 清晨，朝霞初露。

　　早上8点二十分，兴安供电公司城区营业大厅又迎来了每日的缴费高峰期。一位衣着时尚的女士急急忙忙地来到了营业厅，服务人员小伍见状，立即上前热情的询问。

　　“小姐，您好，请问您是缴纳电费吗？您是哪个台区的？”女士说：“对对对，交电费，快点，我急着上班，帮我查个表号？”

　　“可以的，小姐，请过前台这边，将您的名字写下来，我们立刻为您查询一下。”

　　“兴安镇双灵社区，户号37……”

　　片刻，查询好了，只见女士缴费后，匆忙的离开了营业厅。

　　正在工作人员忙碌的时侯，早上匆忙离去的杨女士面带愠怒，再次返回了营业厅。

　　“我要投诉！我明明给了你们伍佰元，回去看小票，怎么只有四百元啦，我还有一百去哪里了？”众人目光下，杨女士气势汹汹地站在营业窗口。

　　一石击起千层浪，营业厅所有人员的眼光都集中在了杨女士身上。营业员九零后伍灵芝见状，急忙迎上前问道：“您是早上来缴费的杨丽小姐，对吧？您别激动，请您冷静的想想当时的情况，再清点一下您包里的现金，会不会有记错的可能，请您放心，如果真是您说的那样，我们一定会帮您解决问题的。”

　　“不可能，我绝对不可能记错，我昨晚特地数了500块放钱包里的！”杨女士怒气上扬，提高了声音分贝，自信不疑地回答。

　　“那这样，请您坐在这边稍等一下，您喝杯热茶，我们尽快盘点一下现金，会给你一个满意的答复。” 年轻的营业员小伍心里虽然觉得很委屈 手上还有很多事情要忙，但是面对客户的质疑，她还是耐心解释，并双手给杨女士递上了一杯热气腾腾的清茶。

　　“哎呀不喝不喝，我又不是来喝茶的，你们少来这套！快点做正事给我马上搞清楚啊，我可不是这么好糊弄的！” 杨女士怒意未减，很不耐烦地用手推开小伍递过来的水杯，一杯热茶直接泼洒了一地。工作人员唐宇婷赶紧拿来拖把，把地面的茶叶污渍清理干净。

　　小伍愣了愣，眼圈红了，但很快一抹微笑又浮现在她的脸上：“好的，这边有报纸和缴费宣传资料，您可以坐着翻阅一下，我们立刻为您清点现金。”

　　杨女士可能也觉得自己有点过分，悻悻地插着腰，转过身一屁股坐在了沙发上，阴沉着脸不再说话。

　　十分钟过去了……

　　“不好意思，杨小姐让您久等了，我们盘点了现金，确实没有多这么一百元。请您花一点时间配合我们去看一下监控录像好吗？”

　　“哼哼，就知道你们会这么说，看就看！实话告诉你，今天你们想吞了我这100元那不可能，我要找你们领导，我要投诉你，非要查个水落石出不可！” 杨女士很不高兴地用手重重一拍茶几，气鼓鼓地从沙发上一跃而起。

　　半个小时过去……

　　“哎呀妹妹们，实在不好意思了，我看了监控，才想起今天早上去移动公司交了一百元话费，错怪你们了啦，我这人啊，就是记性差啦…”看完监控的杨女士像换了一个人，态度360度大转弯，满脸歉意地握着我们工作人员的手，直说：“谢谢了！实在是麻烦你们了，你们的服务态度真是没得说。我刚才乱发脾气，你们一直都在微笑给我解释，至始至终没一句埋怨话和不耐烦，南网公司的管理真好，你们的优质服务我算是心服口服了。”

　　“没关系杨小姐，事情弄清楚就好了。换了谁，我们都会这么做！让客户满意这是我们服务的宗旨。”小伍微笑着，轻轻吁了口气。

　　“对了杨小姐，这个卡办理了银行代扣，方便多了，像你们这种上班族，以后直接存钱进卡里就好，我们还可以再帮您办理一个短信提醒。”

　　“呵呵这个省事，供电公司的服务好贴心哦，我要为你们点个赞！来来妹子，帮我办理一个银行代扣卡。”杨女士乐呵呵地写着电话号码。

　　一场电费风波，就在客户满意的赞扬声中圆满地在画上了句号，营业厅的姑娘们又开始了她们一天平凡却又繁琐的忙碌。

周小博