勉县供电公司：奈何电卡跌落箱底 却迎温情涌上人心

　　1月12日，在2016年伊始的第二个工作周，勉县供电公司收到了一封来自名叫郭启元的退休教师亲手送来的表扬信，在信中郭老师衷心感谢该公司营业厅服务人员和计量检修工作人员为他及时解决电卡掉入电表箱的问题，并大赞该公司工作人员的服务态度。

　　1月11日上午9时，郭老师前往营业厅购电前，把电卡插入电表查看时，不慎将电卡掉进表箱里，他想尽各种办法，还是没能取出，这可急坏了郭老师。随后，他前往该公司营业厅，向工作人员说明电卡掉落的情况，收费员秦娜得知情况后先安抚眼前这位老人的焦急的心情，然后即刻拨通计量检修人员的电话并说明了故障原因请他们尽快为客户处理。此刻郭老师回家等候，不到10分钟，工作人员就及时赶到为他解决了问题，郭老师心情激动的久久握住修理人员的手并连声道谢。

　　郭老师在表扬信中这样写到：“像秦女士这样我从不相识的服务人员，把顾客当上帝，这样热情周到、耐心细致服务到底的态度和作风还少之又少。”郭老师今年76岁了，让他感动的不仅仅是该公司营业厅服务人员的热情地帮助他解决了问题，更是一种久违的人与人之间互不相识的亲切。

　　近年来，勉县供电公司不断深化优质服务，秉承“群众利益无小事”的工作态度全心全意为客户服务。秦娜其实只是营业厅日常工作中的小小缩影，在全年无休的供电营业厅里，该公司始终贯彻一丝不苟的工作态度为客户解决问题。因为在我们心里中始终将心比心，与客户互换位置，把客户情绪放在自身所急，把客户问题放在自身所想。古人云：“不积跬步无以至千里”，在优质服务的道路上一切为了解决百姓的用电问题，再小的事情都得提上日程，再远距离也毫不畏惧，力争一步一步踏实、平稳，一点一点赢得人心。