襄阳供电公司积极践行社会责任确保可靠供电

电力18讯：    
　　在连续四年开展“除夕无跳闸”活动的基础上，国网襄阳供电公司今年按照省公司春节“践行群众路线、守护万家灯火”专项活动方案，力保“三零”（线路零跳闸、配变零烧损、运检服务零投诉）指标完成，进一步深化措施，落实责任，全力做好可靠供电和优质服务工作。

　　该公司周密部署，强化措施，加大线路和设备巡视力度，落实严重和危急缺陷、外破隐患和过负荷隐患“三个必消除”的要求，累计消除输变配缺陷2359处，其中危急、重大缺陷283处；加大台区负荷监测力度，调整配变三相负荷不平衡台区450个，配变负荷转移、容量调配302个，配变增点增容438个，努力消除台区供电卡口和低电压问题；集中力量开展清树障、防山火、防外破工作，清理线下树障3527处，实施外破点重点监控259处；各营业窗口至少提前5个工作日对外公示春节期间工作时间及联系方式；对已实施欠费停电未恢复送电的居民用户进行排查，特别是外出务工返乡区域，无论居民客户是否结清所欠电费，均先行恢复送电；做好专变用户的负控终端运行维护工作，对余额不足但春节期间需要继续用电的及时通知客户购电，防止欠费跳闸，并在春节期间对购电客户提供24小时充值服务；合理配置故障抢修人员、车辆、工器具、备品备件，强化应急抢修管理，及时处理春节期间用户报修，规范工作流程，严格执行安全操作规程，确保按时限到达故障现场，为春节保电奠定了坚实基础。

　　春节期间，该公司各级领导和人员坚守岗位，各单位应急抢修队伍1600余人严阵以待，随时应对突发电力故障；各营业大厅按规定时间开门营业，在门口张贴营业时间、业务办理内容、紧急业务工作人员的联系电话等温馨告示，方便市民办理业务；做好95598工单处理过程管控，快速响应客户需求，降低95598投诉，杜绝工单退单和超时；对非恶意欠费的居民用户不实施停电催费。

　　整个春节期间，实现了线路零跳闸、配变零烧损的目标，投诉工单仅3起，较去年同期下降75%。