平果供电局多措加强员工停电通知培训

　　中国电力新闻网讯 通讯员 高弘敬 报道 4月9日晚，百色平果供电局榜圩供电所班员利用休息时间开展停电通知客户自主培训。

　　由于该所员工年龄架构问题，熟悉客户停电通知业务的员工寥寥无几，客户停电通知工作无法顺利开展，而当前由于客户停电通知不及时造成的　 95598、12398投诉率居高不下。该所为了弥补业务短板、提高员工业务技能，自发组织开展停电通知客户培训课，由熟悉流程的青年员工负责培训。

　　此次培训不仅仅只是一堂理论课，而是通过实际操作系统来给学员们演示整个通电通知业务流程。在课堂上，培训师讲解了故障停电操作流程及计划停电操作流程，并给学员们分析两种业务流程的异同之处，同时讲解了停电通知过程中的注意事项。

　　课堂上每位学员亲自上阵进行操作，遇到问题培训师现场一一答疑解惑，在一问一答中加深了教学内容印象。老师傅们在一旁认认真真做笔记，不落下一个步骤。在短信编辑环节，通过现场模拟，大家掌握了日常工作中如何正确、规范地与客户沟通。

　　通过此次自主培训，该所员工基本掌握了停电通知这一业务，不仅弥补了该所业务上的断层，同时也得到员工的支持。该所员工希望今后多多开展此类“充电”培训，掌握更多技能，更及时更迅速的为客户服务。

周小博