个旧供电开展居民套餐电价办理业务培训

　　中国电力新闻网讯 通讯员 徐俊琨 报道 为了进一步提升居民套餐电价业务办理人员的技能水平，向用户提供更优质的方案，近日红河个旧供电局市场营销部组织辖区居民套餐电价业务办理人员开展了一次业务培训，对相关流程的办理流程进行讲解。

　　自从云南电网公司推出用电套餐后，居民套餐电价就受到广大用电“大户”的欢迎，对于用电量较多的用户来说，居民套餐电价给予了用户很大的实惠。为了更好的向用户提供套餐办理的服务，更好的让用户享受“实惠电”，近日红河个旧供电局市场营销部组织辖区供电所套餐办理业务人员进行培训，培训中对营销管理系统中居民套餐电价办理流程的变更，套餐的续办进行了讲解，同时对相关的问题进行了解答，让业务受理人员能够更好的向用户提供服务。

　　在日常实际工作中，由于抄表时间滞后于用电时间，会存在用户办理套餐时套餐前费用还未生成的情况，为避免办理套餐后仍需缴纳套餐前费用给用户带来不便，对南网营销系统居民套餐办理功能进行升级，同时优化居民电价套餐办理时间及生效时间，自2018年3月24日八点起，居民电价套餐办理及续办时间有原来的全月均可办理变更为了每月15日至31日既对用户抄表完成后，居民套餐电价的生效起改成了套餐用电当月选择，下个算费周期生效。与此同时，在营销管理系统中，新增功能“套餐用户信息维护”功能，取消零散居民新装/低压单相(;三相);新装增减容套餐的办理，取消改类流程办理套餐，通过流程的变更，居民套餐电价业务流程得到了简化，用户办理需要的时间大大较少，同时通过营销管理系统流程的由于，增加了居民套餐电价续签的功能，大大解决了原有系统不能居民套餐不能续签，用户必须多次跑的情况。

　　通过此次培训，各供电所业务办理人员能够对居民套餐办理的有了一定的掌握，向用户提供更优质的服务。

周小博