吴忠供电组织员工参加供电服务提升培训

　　中国电力新闻网讯 通讯员 丁志刚 报道 3月27日，吴忠供电公司组织为期四天的“降投诉、促满意”供电服务提升培训，共有来自营业厅、抢修、抄表、用电检查等“七类窗口服务人员”约230余人参培。

　　据了解，今年以来，供电服务投诉有抬头趋势，特别是近期投诉业务量骤然升高，增幅达到295%，供电服务形势严峻。该公司及时组织此次培训，目的是深入贯彻以客户为中心的服务理念，进一步规范服务行为，强化服务意识，减少供电服务投诉，促进客户满意度持续提升。 

　　此次培训以投诉风险管控为切入点，以一线窗口人员服务规范为抓手，以案例分析为重点，以提升服务水平，创新服务方式为目标，通过互联网++服务、服务礼仪及规范、服务沟通技巧 、营销新型业务应用、服务风险防范等五个模块的学习，全力打造客户满意度和感知度较高的一流供电服务队伍。

周小博