辽宁盘锦公司：将课堂搬到营业厅开启业扩培训新模式

“业扩报装的发展形势就是简化各种报装流程、广泛应用掌上电力APP和使用移动作业终端机受理业务……”这是辽宁盘锦供电公司开展业扩报装培训班上传来的声音。

为进一步提高业扩报装运作效率，全面提升工作质量，1月23日下午该公司对基层6个营业厅的业务受理人员开展业扩报装培训。部门相关领导高度重视此次活动，精心策划培训方案，邀请业务骨干人员授课。创新培训形式，不再拘泥于以往课堂授课的模式，将培训地点设立在营业厅，借助培训过程中客户临柜所受理的业扩报装业务，以最“接地气”的方式为员工解决工作中遇到的实际问题。

整个培训过程中，突出一个“实”字，针对业扩报装工作流程复杂、业务量多、新上岗的业扩报装人员不能熟练操作流程等问题，从最基础的受理业务开始，结合“掌上电力APP”，现场操作如何帮助客户便捷快速的完成线上报装业务，明确档案录入工作的完成时限，以及“一证受理”的业务范围，还对如何应用“承诺书”规避风险进行了全面细致的讲解。同时针对询问度较高的分布式电源、充电桩、售电侧市场化等新型业务的受理范围、受理营业厅和报装资料逐一进行了讲解。

“培训明确了以前工作中弄不准、不敢弄的问题，让以后的工作更加灵活、准确，客户办理业务等待的时间也可以大大缩短了。”这是参加完此次培训后员工的真实感言。

随着国家电改步伐加快，电力市场日渐活跃，对于供电服务工作提出了新挑战，新要求。盘锦公司进一步明晰目标，主动适应当前新形势，结合全员大讲堂和冬训计划，适时举办务实培训。以客户为导向，强化市场意识、竞争意识，全面构建业扩全环节适应市场、贴近客户的业扩服务工作机制，为新的一年增供扩销打下坚实基础。

信息来源：国网辽宁省电力有限公司