商洛供电启动零投诉零跳闸劳动竞赛活动

　　中电新闻网讯 通讯员 刘军峰 报道 3月11日，商洛供电公司下发“零投诉”、“零跳闸”长周期劳动竞赛活动方案，全面启动“零投诉”、“零跳闸”长周期劳动竞赛活动，推动“一线行动”主题实践活动深入开展，进一步践行“四个服务”和“三个必争”理念，促进客户满意度和管理水平全面提升。

　　开展“零投诉”、“零跳闸”长周期劳动竞赛活动，是“一线行动”主题实践活动的重要举措，是创新实践“实情在一线掌握、工作在一线推进、问题在一线解决、作风在一线磨砺、能力在一线提升、业绩在一线彰显”的具体行动，是引领营销和运检实现工作创新的龙头和突破口。方案明确了长周期劳动竞赛活动的工作目标、组织机构、活动时间及参加单位、活动内容、通报与表彰，提出了相关要求。公司成立以公司领导为组长的“零投诉”、“零跳闸”长周期劳动竞赛领导小组，领导小组下设劳动竞赛办公室，组织指导开展劳动竞赛活动的开展。两项竞赛活动时间为2016年3月1日至2016年12月31日。

　　“零投诉”长周期劳动竞赛活动工作目标是：通过开展“零投诉”长周期劳动竞赛，努力实现全年投诉总量同比下降50%；进一步加强营业窗口及一线服务管控，持续规范服务行为，全面提升服务水平。参加单位：公司营销部、运检部；各县公司、商丹分中心；63个乡镇供电所。

　　“零投诉”长周期劳动竞赛活动分3个层面开展：在63个乡镇供电所之间开展以创建“零投诉班组”为主题的劳动竞赛活动。在商丹分中心和洛南、山阳、丹凤三个县公司之间开展以“零投诉长周期”为目标的劳动竞赛活动。在地市公司分营销类、运检类两个专业开展以“投诉同比下降50%”为目标的劳动竞赛活动。

　　“零投诉”长周期劳动竞赛活动设置万户投诉率、年内“零投诉”连续天数、年内连续“零投诉”最高天数、年度累计“零投诉”天数总量、年度投诉同比下降率等指标。

　　“零投诉”长周期劳动竞赛办公室每月、季及半年、全年分别对市、县两级供电单位营销投诉事件进行统计，计算竞赛得分并发布相关数据，对当期“零投诉”先进单位进行通报表扬。对实现“零投诉”的营销班组在年度活动结束后一次性进行发布。对2016年度“零投诉”长周期劳动竞赛先进集体、优胜单位、先进班组进行表彰，并将“零投诉”长周期劳动竞赛活动开展情况纳入同业对标和企业负责人业绩指标进行考核。

　　“零跳闸”长周期劳动竞赛的工作目标是，通过开展输变配电设备“零跳闸”劳动竞赛，激励设备运检单位扎实开展精益化运维工作，切实提高设备运检质量，不断追赶超越，努力争创长周期“零跳闸”，向全年“零跳闸”目标迈进。参加单位：输电运检室、变电运维室、变电检修室、配电运检室、营销部营业及电费室、商丹客户服务分中心、丹凤分公司、山阳分公司、洛南分公司。

　　竞赛将商洛电网输变配电设备按所属责任运检单位进行划分，统计设备跳闸数据，计算责任单位维管范围内设备“零跳闸”率和“零跳闸” 记录保持天数，开展分析评价。

　　跳闸数据来源为调度自动化系统，以每周调度统计发布的运行报表数据为依据。“零跳闸”劳动竞赛评价指标为年度“零跳闸”率，按照活动期内累计数据最终值的大小依次排序。指标数据统计由 “零跳闸”劳动竞赛工作小组负责，从3月份起，按月对参加单位的两个指标进行当月和累计值统计，并报领导小组批准后公开发布。各单位指标排名情况进行按月发布，年终累计，对指标排名前三的“零跳闸”劳动竞赛优胜单位进行表彰奖励。方案还明确了保持“零跳闸”长周期运行各专业重点措施表、“零跳闸”统计表、“零跳闸”劳动竞赛月报等。

　　“零投诉”、“ 零跳闸”长周期劳动竞赛领导小组要求，要以两项劳动竞赛为契机，深入推动“一线行动”主题实践活动扎实开展，积极营造思想统一、精神振奋、团结实干、追赶超越的良好氛围，确保全公司各项工作高位起步、高起点开公司，保障全年目标任务全面、优质、高效完成。各单位要高度重视、全员参与，成立相应组织机构，细化完善活动方案，将措施分解落实到班组、岗位，形成人人工作有目标，人人为目标做贡献的良好氛围。要将劳动竞赛活动同春秋检、安全大检查、隐患缺陷排查治理等工作充分结合，使劳动竞赛成为提质增效，实现年度目标的有力抓手。各单位要把劳动竞赛活动的重心放在一线，充分调动一线职工的积极性，鼓励职工献计献策，充分结合实际，狠抓过程控制，强化措施落实，夯实管理基础，确保活动取得实效。

周小博