屏边供电公司开展新营销系统培训

　　本网讯 10月28日，为确保新营销系统推广、普及、实施上线，有效熟悉掌握新营销系统，实现一体化、规范化管理。由屏边供电有限公司市场营销部主任贾茜牵头，组织市场营销部、客户服务中心、六乡一镇7个供电所，各营销专责、营业班班长、营业员37多人参与本次新营销系统培训。

　　培训的主要内容为抄表核算和账单、业扩报装、资产管理、线损等，其目的是让所有营销管理人员熟悉操作新营销系统，适应新系统各模块业务，尽快掌握其运用方式，保障新系统推广到日常运用。为促进所有工作人员尽快熟悉掌握新系统业务流程，有效保障各环节业务流程的衔接，采取讲解为辅，实际操作为主。重点在于自己演练，走流程，以便掌握。因抄核收管理是电费收取最基本的业务流程，首先由市场营销部曾辉进行演示讲解，然后由各供电所参加培训人员进行演练流程，各供电所对各自辖区内的用户进行抄表区段、抄表例日维护，在调整抄表路线顺序，到抄表周期维护，抄表区段调整环环相扣，到本所抄表数据开放。因是新系统，大家还在熟悉状态，在维护过程中存在走不通，找不到工单等情况，但大家相互讨论、通过看视频、共同研究借助多种方法方式一起解决难题。在表示数录入、电费计算、到电费核查、确认待发与老PMS系统相差甚远，新系统更细化、更清晰。

　　业扩新装改变了用户单一性，现为三户模型，而三户模型的宗旨在于解决客户服务的细节问题，树立了以客户服务为中心的理念。它分为客户、用电户、结算户，则客户与用电户之间的关系是，一个客户可以对应多个用电户，但每一个用户只对应唯一的客户，用电户与结算户之间没有没有直接关系，一个用电户可能对应有多个结算户，多个用电户也可能对应一个结算户，最主要的是个结算户只能对应一个唯一确定的客户。这是一个从客户用电申请，业务受理生成客户号，用电号，添加结算户号绑定、生成最终的结算户号到业扩归档，银行签约的一个全过程。它改变了以前缴费户号的单一性，其优势在于一个用户申请用电，可以由结算户来缴费，完善了以前房屋出租缴费带来的不便。

　　营销系统中的计量业务模块，由市场营销部计量班班长周明鸿讲解，它包含了资产管理、运行管理计量、实验室管理三个小模块，从电能表计登记、电表领用、装拆、报废等，而计量业务模块实现了环环相扣，相比老系统，更加细致化，特别是在更换电能表计时脱离了以前走业扩流程模式，现在只需要走运行管理，运行故障管理，客户测电能计量装置故障便可以处理该问题，避免了常规的业扩计量变更流程。

　　截止目前，本次培训培训还在积极开展中，共持续5天，通过讲解与实际操作结合，加强各工作人员对新营销系统认知，同时提升了自身业务水平，对今后实际工作运用新系统打下坚实基础。(罗代玉)