延安供电公司开展礼仪培训提高服务质量

　　“您好，请坐，请问您需要什么帮助？”“各个环节都有流程时限，我们会严格按照时限办理，您还有什么问题吗？”这是11月13日下午，国网延安供电公司枣园供电所礼仪培训模拟场景中的对话，营业大厅的工作人员正在用汉语、手语两种语言演练场景模拟。

　　为进一步提高窗口服务人员的综合素质及团队协作能力，强化服务意识、规范服务礼仪、提高服务水平，枣园供电所开展了营业窗口人员服务礼仪培训活动。除了正常的“仪态规范、服饰规范、语言规范”等职业礼仪的致使培训外，还增加了手语的日常用语和模拟场景培训。这是枣园供电所第一次在供电所礼仪培训中，引入手语的服务内容培训。此次培训，在基本礼仪行为训练中，员工从坐、立、行、走、待人接物等方面做了标准示范，并以模拟场景的模式，从每一个动作进行训练，掌握日常服务坐落有姿、站立有相、行走有态等规范的礼仪行为，重点对电费收缴、业扩报装、停电咨询、故障报修等营业场景经行模拟训练。

　　通过培训，增强了员工的优质服务理念，对营造“以规范的礼仪服务客户，以真诚的微笑迎接客户”的礼仪文化氛围有了进一步的认识和提升，为塑造讲文明、懂礼仪、积极向上、团结进取的员工队伍奠定了很好的基础。