吉林供电公司举办“故障报修优质服务培训班”专题讲座

　　为进一步强化配网故障报修优质服务工作，坚持以客户为中心，与客户建立和谐、舒心的工作环境，不断提高故障报修满意度，11月13日，国网吉林供电公司举办了“故障报修优质服务培训班”专题讲座。

　　公司运维检修部、配电运检室、电缆运检室、各检修分公司、各县公司主管生产领导、配电专责、生产调度、配电抢修人员共计300多人参加了培训。

　　此次讲座邀请北华大学曾日红教授进行讲解，曾教授结合公司故障报修实际工作，从服务礼仪规范、沟通技巧、投诉处理、服务原则等方面入手，向配电人员进行系统讲解；并针对服务过程中，面对不同用户应注意事项及问答技巧、说服技巧、听辩技巧进行了重点讲解；同时鼓励配电抢修人员面对大量工单和抢修任务时，保持良好的心态，确保工作现场忙而不乱。曾教授通过进行情景模拟演示，互动点评等灵活的教学方式使参培人员受到教育及启发，让抢修人员在实际工作中通过体态语、文明用语、真诚服务来感动用户和得到用户的理解，不断提高故障抢修满意率。