崇左供电局强化业务技能夯实服务基础

　　中电新闻网讯 通讯员 周柳吟 报道 今年，崇左供电局客户服务中心坚持以强化员工素质为动力，以筑牢全面创先落地为目标，根据公司和该局“大培训”的工作要求，遵循以客为尊，和谐共赢的服务理念，多举措大力推动员工素质教育。

　　大开员工脑动，解决客户问题

　　“若要在客户面前树立企业好形象，则要增强为客户服务本领，在最短的时间内解决客户问题。”10月9日，崇左供电局营销党支部开展政治学习会，党员同志们纷纷对日常工作中常见的客户问题在学习会的交流讨论环节提出，通过大家共同探讨，把最终共识的解决方法汇总形成话术手册，给今后为客户解决问题提供“便捷键”，给客户送上“安心电”。

　　据了解，类似这样业务知识交流学习的讨论会，今年就先后组织了48次，20次突发性的业务更新知识培训，还开展以抢答等形式多样的政治学习方式，用先进的思想武装员工头脑，积极有计划地进行业务理论知识培训，把书本的知识、他人的经验化为己有，为增加服务客户本领添砖加瓦，成为一种服务技巧的“防腐剂”。

　　强化业务技能，提高工作效率

　　“这个相量图怎么看是超前还是滞后呢？” “不培训不知道，培训吓一跳，原来我懂的业务知识一点皮毛而已。”该局客户服务中心员工深有体会感叹到。

　　10月14日，客户服务中心主任组织员工开展装表接线专业技能学习会，对客户常遇到的用电问题进行逐一剖析，“手把手”地把自己的“珍藏版”知识传授给员工，对员工所提出的问题进行探讨，把一些复杂问题简单化，与员工们一起分享工作经验。

　　“培训不仅是对业务知识进一步学习，也是对一些作业风险打下‘预防针’，同时也增强员工素质，为创先落地塑造良好的企业形象。”该局客户服务中心负责人这样说道。培训是工作的阵地之源，一个团队的工作培训不仅直接影响到员工们对业务知识的掌握程度，也直接影响到员工们对工作态度，更将影响到一个团队、企业的发展。今年以来，客户服务中心抓住公司和该局“大培训”的工作要点，定期开展有针对性的培训，以“大服务”体系为契机，不断提高员工的工作效率。

　　狠抓三基建设，打造南疆服务品牌

　　“若要熟悉业务技能，则要强化业务技能培训，致力打造服务好品牌。”“服务品牌的打造，必须抓好‘三基’工作建设，从身边的基点做起，才不断体现服务的质量。”

　　9月15日，客户服务中心召集崇左网区服务人员对“三基”建设进行“解剖”，认真贯彻落实“三基”建设的正确指导性，总结其中“秘诀”如实运用到服务品牌的打造中，全面提高客户满意度，打响“电传南疆心系万家”优质服务品牌，彰显“万家灯火，南网情深”风采。

　　今年，客户服务中心狠抓基层班组、基础管理、基本技能“三基”工作的建设，通过形式多样的业务知识培训和业余的活动，不断增强员工业务技能水平和综合素质能力，员工们对本专业知识有了进一步的了解，对跨专业知识也有了进一步的感性认识，提升了员工们的综合素质，提高了对客户的工作效率，为打造服务好品牌奠定了良好的基础。据统计，截至9月底，该局电费回收率100%，完成年售电量指标76.07%；95598话务接通率99.07%，呼损率2.52%，客户满意率99.45%；营业厅的平均等待时间8分钟，各班组、各项考核指标完成均达标。

周小博