辉南供电"微课堂"提高窗口人员综合素质

　　中电新闻网讯 通讯员 王小林 报道 “虽然只有短短的十分钟，但通过相互沟通交流，大家不仅熟悉了优质服务条例，还能查找工作中的疏漏和不足，避免以后发生同类事件。”11月5日，国网辉南县供电有限公司员工小刘在参加班前“微课堂”后感慨道。

　　为进一步提高窗口人员整体综合素质，提升优质服务水平，该公司紧密结合“班组大讲堂”活动安排，在所属供电所营业厅开展班前“微课堂”活动。每天各供电所营业窗口人员按营业时间提前十分钟到岗，开展一天工作前的优质服务“微课堂”。学习内容由业务骨干查资料备课讲解，搜索平日工作存在的工作问题、难题，选定学习课题，并带领大家重温各项业务流程，学习优质服务条例，演练优质服务礼仪等。同时开展沟通交流，对工作中存在的问题进行剖析，分析真正原因，制定相应整改措施。避免在以后的工作中发生类似行为，防范投诉事件的发生。

　　通过此项学习活动，给窗口人员提供了解决难题、相互交流、学习、分享的平台，营造浓厚的学习氛围，窗口人员整体素质大幅提升。

周小博