宜兴供电举办内强素质外塑形象训练营

　　中电新闻网讯 通讯员 张烨 报道 10月12日，江苏宜兴市供电公司举办的5期“内强素质，外塑形象”服务能力提升训练营圆满结束，来自18个基层供电所共72位所长和各类管理人员，以及全体388名农村、社区客户经理参加了训练营。

　　近年来，宜兴市供电公司坚持“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，不断改进服务方式，挖掘服务潜力，通过深入开展“蜜蜂行动”，使供电所优质服务水平进一步得到了提升。同时，该公司还以超前服务、主动服务、规范服务、品牌服务为中心，积极组织员工开展各项专业培训，进一步优化服务措施，提升服务质量，更为公司健康快速发展奠定了良好的发展环境。

　　此次培训特邀高级讲师曾凡强前来授课，曾老师具有8年客户服务及销售管理实战经验，在多年的工作实践中积累了丰富实用的培训经验，形成了独特的培训视角与授课风格。授课中，曾老师结合当前国内形势，针对供电优质服务工作的六个现实困境进行了深入剖析。灵活的互动模式和生动的案例讲解让智慧的火花不时灵动，让农村社区客户经理对供电优质服务理念的树立、供电服务流程规范化、客户关系与客户沟通技巧、问题处理技能、特殊问题应对技巧、服务素质提升等优质服务理念方面的知识有了大幅度提升。

　　此次专业培训，将有效提升全体农村社区客户经理的沟通能力及服务能力，同时也促进农电职工“全员岗位技能达标工程”。 宜兴市供电公司将继续开展好“内强素质、外塑形象”系列活动，实现岗位技能培训“全覆盖”，全面提升农电员工的整体技能和素质。

周小博