国网开县供电公司：依法治企关注导向 情真意切化解投诉

　　2015年11月19日，国网开县供电公司客户服务中心运维人员与开县环保局工作人员来到平桥云枫苑小区，对小区居民反映变压器噪声较大进行现场测量，检测噪声值是否超标。

　　一周前，国网开县供电公司客服中心接到小区居民变压器噪声投诉后，高度重视，迅速应答，立即安排城区配电运维班到小区了解情况并诊断处理。运维人员到达现场，在街道办干部和居民们的共同见证下，对变压器进行了全面“体检”，结果运行平稳并且噪音微弱。同时发现，周边歌厅、工地施工以及民居空调产生的混合噪音繁杂，可能导致住户不舒适。

　　随后的座谈会上，供电工作人员深入浅出地讲解了变压器噪声的来源、参数标准和避控方法。同时针对群众对变电站、变压器“辐射”担心进行了科普和现身说法， 打消了大家的认识误区和疑虑误导。

　　临别前，供电检修工人还对小区的安全用电展开了宣传和检查，并应邀对部分居民家中的用电小故障进行了维修。当与一户陈先生摆谈时，见其对变压器噪声仍面露狐疑，带队巡检的客户中心主任当即决定，用事实说话，自证“清白”。遂与陈先生约定，一周后请环保局监测变压器噪声和辐射。

　　11月19日晚9时，开县环保局、国网开县供电公司、云枫街道办事处如约对小区变压器噪声及辐射指标监测。但拨打陈先生8次电话都无人接听，陈先生本人也始终没有露面。过了一会儿，陈先生的夫人来到检测现场说，其实老陈对供电公司的重视民意和优质服务一直有好感，他不好意思来，觉得好像不相信供电公司一般，让我来看看检测结果好彻底放心。这时，检测数据已经出来，环保局工作人员拿着表格对陈夫人道：供电公司专门挑晚上检测，最能真实反映变压器噪声和辐射的实际状态，就说明他们是真心实意展现真相。给你解释分贝、拉德等指标可能太专业不对口味，就打个比方吧，其实，变压器的噪声跟宝马轿车的发动机声音差不多，辐射就更小了，还比不上一部手机。变压器噪声和辐射检测结果完全符合国家标准。听到权威部门的权威声音，围观的居民们脸上挂上了满意的笑容，陈夫人也乐呵呵地回家去告诉她老公这一开心的消息啦。环保局最后宣布，监测报告将近日公告。

　　国网开县供电公司代表在检测现场向居民们表示：依法治企，遵纪守法是供电公司贯彻落实党的十八届四中、五中全会精神的行为准则，清洁能源和环境友好是供电公司的追求目标；关爱民生，优质服务是供电公司的不变承诺。供电公司将在开县电视台和开州日报播放刊载相关专题片和专稿，向市民朋友们宣传电力环保知识，同时安排红岩共产党员服务队深入乡村和社区，动态检修维护好供电设备设施，让社会和人民安全可靠、便捷满意用电，共同营建良好的供用电氛围，为开县发展建设出力奉献。在居民们热烈的掌声中，一个疑虑变成了释然，一次投诉换为了互信。