延安供电公司营销部大客户经理班:深化班组建设 提高管理水平

　　国网延安供电公司营销部大客户经理班成立于2013年，现有员工9名，平均年龄34岁，其中大专以上学历9名，高级技师1名，工程师2名，技师1名。主要担负着全公司10千伏、110千伏专线和宝塔区10千伏专变新装、增容、分布式电源业务受理、现场勘查、市场开拓（电能替代）、市场调研分析、智能充换电服务网络建设运营工作、供电方案答复、中间检查供用电合同起草和签订工作。

　　该班组始终坚持客户为导向“你用电，我用心”，以“夯基础，严管理，抓落实”为根本，认真兑现供电服务“三个十条”承诺，业扩工作取得优异成绩，并得到客户赞誉“电力贴心服务 助力企业发展”称号。

　　建章立制  打好工作基础

　　该班组建立了重点项目跟踪台账，先后对富县党家河煤矿、富县矿业芦村煤矿、富县煤油气资源综合利用项目、吴起LNG天然气液化项目、志丹LNG天然气液化项目、志丹县能源深加工工业园建设等省市重点项目进行深入细致调研、跟踪。完成重点项目调研报告10份，完成了110千伏杨家湾变、羊马河变、旦八变、栾家坪变电源断开，为公司增加负荷5.2千万,年售电量增加完成1.45亿千瓦时，为公司电网的超前规划提供了可靠依据。

　　加强管理　 保证安全生产

　　坚持“安全第一，预防为主”的方针是完成各项生产任务的保障，该班组建立起了以班长为责任人的安全生产保证体系，完善以群众为基础的安全监督体系，人人签订《安全目标责任书》，健全了安全三级网络体系。在工作中严厉查处违章行为，认真执行现场勘查、中间检查、竣工验收安全管理制度，做好危险点分析预控，采取有效的安全保证措施，确保全年安全生产无任何设备、人身事故目标的实现。并在保证安全的基础上，加强生产计划的管控力度，做到了工作有计划、有落实、有监督检查、有验收的闭环常态管理。

　　提升服务  赢得客户称赞

　　结合实际，扎实开展优质服务。该班组以“张思德电力服务队”特色服务为榜样，围绕业扩报装工作用“精心、用心、真心、爱心”的“四心”服务特色，向客户解释提出的各类问题，让客户高兴而来，满意而去；为了进一步提升服务质量，坚持“手续最简、流程最优”的原则，最大限度减少客户提供资料，取消多余环节，串行改并行；坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开原则；坚持严把安全质量关，杜绝隐患设备加入运行，做到“公开、公正、公平”让政府放心，客户满意，赢得广大客户称赞。

　　发扬民主　 彰显班组特色

　　在抓好班组生产管理的同时，建立起了温馨的职工小家园地，每月公布班员出勤率、工作任务完成情况、按照多劳多得原则，班组奖金实行二次分配；成立班委会还经常组织职工进行文体活动，丰富职工文化生活；定期召开班委会成员会议，建立起职工“健康档案”等，使员工的集体感和自豪感增强，劲往一处使，心往一处想，来之能战，战之能胜，职工生活文明健康向上。