贵港供电局开设“晨会”增强团队凝聚力

　　中电新闻网讯 通讯员 余弦 韦勇娇 报道 “梁师傅，你答错啦，要接受惩罚，做5个俯卧撑噢！”只听贵港供电局城区抢修班里传来一阵阵欢快而爽朗的笑声。平日里，经过一夜的奋战奔波，早晨八九点钟的抢修班正在宁静之中进行着交接班，而今天却异常热闹与欢乐，这究竟发生了什么？

　　原来是当日的值班人员正在开“晨会”，为了活跃气氛、增强团队凝聚力，“晨会”还特设了业务知识抢答的游戏环节，大家正玩得不亦乐乎。只听说过班前会，这“晨会”是什么新招？这就要从该局已悄然进行了好几个月的一项“大工程”说起了。

　　由“客户满意度”引发的“外练”与“内修”

　　“客户满意度”一词已然成为贵港供电局的首大热门词汇，从机关到班组，从领导到员工，不仅时常将其挂在嘴边，也时刻铭记在心里。注重客户满意度，这不仅是时代的召唤，也是国企改革的要求，更是电网企业承担社会责任的具体表现。为了切实提高客户满意度，该局以“满意贵供”为工作主线，通过一系列行之有效的举措，“外练”电力设备与服务水平、“内修”服务意识与服务文化，充实优质服务内涵，扎实提升服务管理水平。“外练”层面，“双百服务进万家”“我为满意贵供做贡献”等党团行动从低电压整治、义务帮扶、用电服务送上门多途径深入客户、服务客户，让客户切实感受到优质的供电服务。“外练”层面从2015年初开始推行，轰轰烈烈地开展将近一年，效果显著。

　　当下，该局正在大力推进“内修”层面的建设――服务文化体系建设。客户满意度提升任重道远，由于网区服务人员的综合素质参差不齐，部分人员服务意识不强，服务提升未达到预期效果。为此，该局以“文化化人”为切入点，运用多种手段、采取多项措施分阶段、分层次推进服务文化体系的建设，促进全员服务意识提升。服务文化体系建设正是从企业内部着手修炼服务能力，让服务意识融入每个员工的言行举止之中，营造“人人都为满意贵供做贡献”的文化氛围。

　　由实际情况对接体系构建

　　服务文化体系的构建、服务文化理念的提出都深深扎根于现实。在全面推行服务文化体系建设之前，该局以客户满意度提升为抓手，轰轰烈烈地开展了全面摸底调研，调研从上至下，覆盖全局所有职能部室以及分局，涉及生产、基建、营销等人员。在内部调研的基础上，围绕南网公司“万家灯火南网情深”的核心价值观和“以客为尊和谐共赢”的服务理念，结合贵港局“幸福南网满意贵供”企业文化理念和贵港地域特点，取“和”“荷”，提炼贵港局服务文化理念――“满意贵供和谐万家”。

　　“满意贵供 和谐万家”服务文化的诠释是“核力+合力+活力”。“核力”从局层面确保供电质量，是硬指标、是“软”服务质量的一种保证；“合力”从部门层面顺畅实现协同合作；“活力”从员工层面激活全员服务意识。整个服务文化体系以客户为核心，从全局、部门、员工三个维度来进行全方位、多层次的构建。 

　　由班组试点推进文化生根

　　服务文化建设过程中，基层落地承接是其中重要的一环，其服务水平的高低直接影响着全局的服务文化建设水平。为此，根据工作性质的不同，该局选择芙蓉营业厅、95598班组、城区抢修班组、江北巡维班、大圩供电所作为第一批承接服务文化落地的试点标杆班组。在全局服务文化体系框架的辐射下，班组从制度层、行为层、物质层三个层面进行构建具有班组特色的服务文化体系，各班组从工作上、学习上、生活上深入探讨班组在服务文化上能做什么，能做好什么，以更好更快地提高班组服务文化建设水平，实现服务文化的落地生根。

　　班组服务文化体系的转化方式主要依靠开“晨会”，每天早晨利用10分钟的时间完成激情喝彩、韵律晨操、激励同事、心得分享、工作辅导、轻松一刻、成功欢呼的经典七步骤，将把服务文化融入到班组日常工作中，不断提升员工的服务意愿、服务能力和服务质量，使员工与文化建设零距离。目前，“晨会”模式已经落地五个试点班组，在试行中不断探索出操作性强、效果显著的套路。

　　一股浓厚的服务文化学习氛围正在全局铺展开来，潜移默化地深入到日常工作中、基层班组中、员工意识中。“全员服务+”的理念正在基层班组落地生根，有力地保证该局以更加强烈的服务意识、有力的服务制度、务实的行为措施推动“满意贵供”的实现。

周小博