贵州电网公司贵安供电局：以心为灯“五个角色”暖人心

　　近年来，贵州省贵安新区经济发展势头强劲，客户用电需求和要求不断提升，贵州电网公司贵安供电局积极推行“网格化”客户经理服务模式，将最了解客户实际用电情况和用电需求的基层班组人员转为片区客户经理，做好五个角色(用电服务宣传者、供电形象代言人、客户咨询义务者、客户问题处理者、客户关系维系者)定位，及时、快速响应和处置客户的需求，构建和谐的供用电环境。

　　主动服务，业务办理更便捷

　　“以前交电费都要到镇上交，现在你们经常入村寨来进行宣传，教会我们多种缴费渠道!”前来咨询的村民说。据悉，每到村寨赶集日，贵安供电局各片区客户经理都会组织人员到街头设点宣传微信、网厅等互联网+服务方式，引导客户使用微信、网厅进行业务办理、信息查询，逐步实现简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”。

　　该局在片区客户经理模式下，强化客户经理网格化，依托支部建设，设立党员客户经理进一步优化服务。

　　4月4日，中国航发贵州黎阳航空动力公司送来锦旗，对贵安供电局在“三供一业”供电分离移交工作中提供的优质服务表示感谢。据悉，开展“三供一业”供电分离移交工作以来，贵安供电局主动作为，针对用户需要，开通业扩绿色通道，安排党员专属客户经理赵明全程对接黎阳公司，签订《供电资产移交框架协议》，协助客户制定改造方案，提供专业技术指导。完成供配电设施分离移交后，赵明带领班员开展了为期10天的电价、微信绑定宣传活动，建立专门的客户微信群，及时传递电力停电信息、欠费提醒信息。

　　暖心服务，及时解决客户问题

　　4月6日晚上，一场暴雨降临贵安新区，受恶劣天气影响，变压器故障、开关跳闸、电压异常等报修和各类咨询电话如潮水般地涌进95598。

　　“你好，我们这怎么没电？”“我们这一片都停电了，你们快过来看一下。”短短几个小时，近百个电话。客户经理吴倩与值班人员始终用亲切的语言耐心细致地给客户解释，及时消除了客户的焦虑和误解。

　　“无论是家里面的开关坏了还是保险丝烧断了，只要接到客户的电话，我们都会第一时间去帮客户处理好问题。”该局台区负责人甘达说，一次，贵安新区马场镇凯掌村鱼雅组的退休工人张先生由于天冷路滑，行动不便，没办法按时缴纳电费。张先生想到了“用电服务联系卡”，拨通了甘达的电话。正在管理片区收费的甘达了解情况后，赶到张先生住所结清了当月电费，还为用户进行了家电、线路检查。

　　马场镇小乔坝村村民居住较分散，部分村民家中电压不足，在用电高峰期不能正常用电。该局客户经理陈德亿看在眼里，急在心中。他详细摸查和整理了小乔坝村的供电情况，及时向局内反馈。问题很快得到解决，在新一轮农网改造升级中，小乔坝村新增了一台200千伏安的变压器，解决了电压不足、供电不稳的问题。

　　据悉，截至2018年10月，贵安供电局共计张贴片区客户经理服务联系卡1200余份，片区客户经理共解决客户问题507起。该局创新开展的“五个角色”定位服务模式，很好地提升了服务水平，为满足新区人民美好生活用电需要奠定坚实基础。

　　(何雪冰)