梧州供电获全国实施用户满意工程先进单位

　　中电新闻网讯 通讯员 何华文 报道 12月18日，从广西质量协会文件，桂质协字【2017】84号关于转发我区荣获2017年全国实施用户满意工程用户满意名单的通知上获悉，南方电网广西梧州供电局荣获2017年度“全国实施用户满意工程先进单位（服务类）”称号。全区仅此一家获此殊荣。

　　近年来，南方电网广西梧州供电局不断深化客户全方位服务体系建设，全力满足客户“用上电、用好电、服好务”需求，坚持以问题为导向，以客户满意为终点，充分发挥客户问题管理对满意度提升的基础支撑，实施全流程客户满意度管理，通过对处理效率、质量的管控，实现客户问题处置全方位、全过程管控；推行服务调度令，增强服务调度能力；通过“日监督、周管控、月分析”和“服务调度令”相结合的管控模式，每日通报客户问题的处理完成情况实行闭环管控，进一步提升服务调度权威和部门协同处理效果及质量；推行片区服务经理制，全面实行“一证受理”和“三免”服务，提高业扩办电率，快速解决客户需求，全面提升供电服务能力和服务水平，保证优质服务工作零差错、服务质量零投诉、服务管理零疏漏、沟通服务零距离，真正做到了日常服务重“贴心”，大客户服务重“安心”，特殊服务显“爱心”，切实把人民对更优质供电服务的追求作为一切工作的出发点和落脚点，积极做好供电服务工作，服务好地方经济社会发展，赢得了社会各界的认可和赞誉。

　　多年来，南方电网广西梧州供电局紧紧依靠广西电网公司党委和梧州市委、市政府的坚强领导，通过加强内部管理，不断强化安全生产，全力推进电网建设，提升服务品质，全面加强党建工作，在困难中奋勇前行，在挑战中把握机遇，企业综合实力不断提高，实现了一年一个新台阶，企业步入了健康、稳定、快速发展的良好轨道。先后荣获“全国五一劳动奖状”、“全国文明单位”、“全国模范职工之家”、“全国‘安康杯’竞赛优胜企业”、“全国电力行业思想政治工作优秀单位”、“全国爱国拥军模范单位”“南方电网公司文明单位”、“自治区和谐企业”、“广西电网公司文明单位”、“广西电网公司安全文化示范单位”、“梧州市安康杯竞赛优胜企业”、“梧州市安全生产工作优秀单位”等荣誉称号。

周小博