洞头供电鹿西服务站15年蝉联满意度第一

中电新闻网通讯员 黄昭团 张 罗咪咪 潘笑丹 孙芬萍

　　鹿西岛是温州市洞头区的外岛，以岛建乡，是浙南沿海重点海洋捕捞基地、温州市菜篮子工程后方供给基地之一。国网温州市洞头区供电公司鹿西供电服务站，担负着岛上6个行政村8000多人口的供电任务，自2002年至今，连续15年在所在乡行风评议满意基层站所中取得第一名。

　　邻里聊天引来上门服务

　　11月9日，鹿西供电服务站员工外出巡查时，听该乡口筐村两位村民闲聊。村里陈大爷想办理供电服务过户，不过腿脚不便，子女又没在身边。

　　说者无心，听者有意。这位员工将事情记在心里，回单位准备了办理过户所需材料。次日一早，他来到陈大爷家。“老人家，我们是供电公司的员工，听说您要办理过户手续是吗？”

　　“是的，是的，你们这是……”

　　“我们给您办业务来了。您不需要去营业厅，直接在家里就可以过户。”

　　陈大爷颇感意外，也很高兴，赶紧回房间拿出资料，让电力工作人员通过微信和“掌上电力”帮他完成过户，整个过程只用了15分钟。

　　“陈大爷，过户申请好了，你放心吧。以后有需要可以联系我们。”

　　陈大爷连声道谢。“一直听说‘最多跑一次’，没想到我一次都不用跑，真的太好了！”

　　用心解决群众用电难题

　　在鹿西岛，电力人主动上门服务并不是稀罕事。

　　鹿西岛东臼村12家羊栖菜养殖户对此印象深刻。2011年5月，由于码头缺乏电源，采收、装运出现很大困难。时值春夏之际雨天较多，如不及时解决，很可能羊栖菜白白烂在海里。供电服务站得知情况，立即现场查勘，和相关单位探讨解决方案，10多名服务队员利用休息时间架设了临时电源，解了养殖户燃眉之急。

　　口筐海珍品冷冻厂担负着鹿西岛37%的渔轮出海供冰任务。2013年2月24日下午，厂里变压器突发故障，赶紧打电话请求抢修，该站5名电力抢修人员立即出发。变压器位于海岛北面风口处，凛冽冬风呼啸而过，简直像鞭子一样。抢修人员手被冻得通红，坚持了一个多小时修复并供电。冷冻厂厂长巨献荣至今记忆犹新：“那天是元宵节。电力师傅们放弃休息，义务抢修，真是雪中送炭啊！”

　　为进一步完善配电网络，满足农村用电需求，该站积极与上级部门联系，成功实现三个“一马当先”：成为洞头区第一个开展农村电气化改造，第一个进行智能采集全覆盖，第一个推行台区经理制的供电站所。

　　“正因为我们服务到位，跟群众关系处得好，所以上级对我们信任，把这三项重要的试点放在这儿。”鹿西供电服务站党支部书记唐荣华介绍。

　　努力满足群众新的需求

　　“昌鱼礁村有户低保户家里电灯、线路坏了，你们能否帮帮忙？”2016年8月中旬，该站在进村入户开展用电服务调研座谈时，有村民这样提建议。

　　为了提升服务，该站每年定期到所辖村居，召开村两委、村党员、村民代表等座谈会。村民的这一意见很快被接受。

　　实际上，这种“延伸服务”鹿西供电服务站早已在做。去年开始，他们努力实现“弱势群体困难群众全覆盖”。

　　“我们工作的出发点就是让群众满意，既然弱势群体困难群众有需求，那我们就得想办法做到。”唐荣华说。就这样，只要岛上困难群众家的开关、电灯或线路有问题，站里都会24小时无偿服务到家。

　　为了回馈社会，该站开展系列以“奉献爱心、共创和谐”为主题的爱心活动，推行“供电套餐八项服务”举措，践行“你用电，我用心”服务理念，以实际行动扎根在这座海岛之上。

张媛媛