国网山东电科院荣膺“2016年先进班组”

　　中电新闻网讯 通讯员 阎茜茜 张劲 报道 日前，国网山东电科院客户服务中心95598客户服务室被评为“2016年度国家电网公司2016年先进班组”。

　　2016年，客户服务中心客户服务室坚持强化95598服务调度，深化大数据分析与应用，打造系统化监测平台，实现对全省业务的实时动态监测，做到事前预判、事中分析、事后跟踪督办，最大限度提高运营监测水平，有效防范服务风险；坚持把握服务导向，健全营业厅服务监控异常报备、预警、督办、信息传递与反馈闭环管理机制，优化营业厅服务监控策略，跟踪窗口服务规范整改情况，修订完善营业厅服务监控工作管理办法，有力促进窗口服务水平持续提升；坚持加强95598运营精益化管理，完成故障直派初期平稳过渡，有效降低服务风险和客户投诉事件的发生，强化停电信息核查工作，确保国网公司核查停送电信息报送合格率、及时率均为100.00%，位列国网公司系统第一名；坚持强化服务质量管控，分析工单存在的不规范情况，分析国网与山东公司业务对接及处理不规范问题，为提高工作效率和服务质量，进一步规范服务行为和业务处理提供参考依据，同时做好申诉审核工作，申诉通过率持续保持100%，位列国网公司系统第一名；坚持深化电子服务渠道应用，通过拓展电子服务工作广度和深度，在线受理微信、电力彩虹营业厅等客户服务诉求，开展电力彩虹营业厅数据核查与客户体验工作，完善自有电子渠道的界面及功能设计，为客户提供更丰富、便捷的服务渠道，全方位响应客户诉求；坚持推进班组建设常态化，结合专业管理实际，强化指标管控，保障班组各项指标持续位居A段，QC、技术革新、管理创新推广应用等课题项目有序推进，一项管理创新推广应用成果获省公司二等奖，一项QC成果获省公司二等奖、一项QC成果获院三等奖。

　　2017年，国网山东电科院客户服务中心95598客户服务室将继续认真落实省公司、电科院各项工作部署，围绕“四个最好”，做到“四个用心”，持之以恒，继续推进班组建设向更深更好发展，打造卓越班组队伍，提供“最好的服务”，争做“最好的自己”。

周小博