临颍供电公司荣获巾帼建功标兵岗称号

　　中电新闻网讯 通讯员 俎兆杰  翟晓陆  报道 3月14日获悉，临颍县供电公司供电服务指挥中心喜获河南省电力公司工会授予的“巾帼建功标兵岗”荣誉称号。这是该中心继省电力公司“工人先锋号”称号后获得的又一殊荣。

　　临颍县供电公司供电服务指挥中心是一支由10名女职工组成的青年团队，承担着全县23万余户电力客户的电力故障抢修、服务质量投诉举报及其它服务业务的受理。该中心秉承“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，团结一致，睿智进取，塑造了临颍电力服务品牌新形象。2016年以来共受理工单6251件，平均接单用时30秒，接派单及时率达到100%，停电信息报送及时率100%，圆满完成国网公司下达的指标，确保了供电服务质量及故障抢修效率；加强队伍建设，争创一流管理。先后修订了供电服务指挥中心管理办法、工单流程管理规定等制度，进一步优化工作流程，完善闭环管理。并开展月度服务之星评比，树立先进典型的模范带头作用，客户满意度达99.9%。还利用每天的交接班会，对当天的重要工单、业务难点进行点评、交流，做到日事日毕；开展电力营销、电话礼仪等形式多样的业务技能培训，月度典型服务案例学习，提升团队综合素质，造就一流的员工队伍。该中心 QC小组成果《提高故障工单正确率》分获漯河供电公司2015年度质量管理小组三等奖、河南省电力公司第二十九届QC小组成果三等奖，为企业生产经营水平的提升起到了积极的推动作用。

张媛媛