东莞供电客户满意度实现六连冠成绩斐然

中电新闻网通讯员 许思雅  袁绮雯

　　日前，广东省省情调查研究中心公布“2016年广东省地方政府公共服务公众评价”民意调研结果。报告显示，东莞供电局供电服务满意度在东莞全市政府公共服务中排名第一，得分为81.57分，同比2015年上升1.57分。据悉，在地方政府公共服务评价中，该局已连续6年摘得桂冠。

　　该调研中心自今年7月起在全省21个地市开展民意调研，从公众感受和体验视角，对各市公共事业、公共交通、公共教育、社会保障等10大类公共服务领域，包括供电、供水、供气、气象、电信等40项具体公共服务进行评估和分析。本次调查共发放问卷2.4万份，共回收有效问卷2.24万份。

　　近年来，在东莞市委、市政府关心支持下，东莞供电局践行“人民电业为人民”企业宗旨，主动承担政治责任、经济责任和社会责任，努力让广大市民享受到国际一流水平的优质供电服务。

　　电网升级改造惠民生

　　围绕东莞市“十三五”规划纲要以及远景发展构想，东莞供电局持续加大电网投资推动配网升级改造及省市重点输变电项目工程建设。近年来，在东莞市政府组织下启动了全市电网规划建设“大会战”，出台了东莞市电网规划建设“1+2”政策文件，形成了“1+3+1”电网建设机制，累计建成48个项目、解决了21个电网“卡脖子”问题。东莞供电局及时掌握城市发展需求，积极向市政府争取实施“四规合一”，成功将78个规划站址及136条线行纳入城市“三规”，使得东莞城镇和中心村电网网架进一步优化，供电能力进一步增强，供电质量进一步提高。

　　下阶段，在巩固“大会战”成果的基础上，充分发挥“十三五”战略合作框架协议的引领作用，东莞供电局将乘势启动“电网升级行动”，进一步加大电网规划建设力度。

　　保障电力供应赢口碑

　　今年以来，东莞电网负荷年内屡创新高，迎峰度夏期间，最高达到1357.7万千瓦，同比增长4.53%。为了做好电力供应，东莞供电局加强跟踪、主动服务，开展业扩业务全过程监控，落实客户诉求传递机制，确保客户报装不受电网供电能力限制、客户用电不因电网“卡脖子”受到限制，并最大限度保障电力平稳有序供应。

　　随着东莞市大力推进“智能制造”，高新企业对供电可靠性的要求越来越高，对停电时间也更加关注。东莞供电局适时从管理提升着手，建立客户停电时间指标责任体系，形成停电服务协同机制，真正做到了“以客为尊，和谐共赢”。据统计，截止到今年12月中旬，东莞供电局共开展年计划预协商305次，满足了280个客户生产用电需求。

　　“互联网++”服务办实事

　　笔者在报告中发现，在供电服务测评内容中，公众对服务效率、营业厅环境、服务诚信、服务创新评价最高。这表明，供电部门在提供优质服务方面所做的努力，得到了公众的明显感知和充分肯定。随着电动车产业的发展，东莞供电局加快充电设施建设，积极推动电动车城际通行的基础设施保障。11月23日，广东省首个城际快充站落户京港澳高速―广深高速东莞厚街服务区，用户可以通过“粤易充”手机app，实现一键导航、一键启停和一键支付。

　　以此为契机，广东电网全面开启省内城际充电网络。据了解，到2020年，广东电网公司将建成集中式充电站200个、分散式充电桩1300个。其中，计划在东莞建设30个项目，预计2019年将全部完成建设。

　　与此同时，随着互联网、新媒体的出现与普及，东莞供电局结合新生事物进行服务的创新与升级，相继开通网上营业厅、微信、95598服务热线业扩报装远程渠道，供电服务打通了客户“足不出户办理业扩报装业务”的最后屏障。目前，东莞供电局远程服务渠道已实现满足客户的报装需求。

张媛媛