商洛供电杨峪河供电所：秦岭深处播光明

　　中电新闻网讯 通讯员 赵少斌 报道 在秦岭深处，南秦河畔的楚山脚下，有一个全心全意为民服务的供电所，它就是国网商洛供电公司商丹客户服务分中心杨峪河供电所。该所位于商洛市商州区杨峪河镇，距商州市区5公里，成立于1999年7月，现有员工17人。其中党员5人，高中文化程度13人，大专文化程度4人，员工平均年龄45岁。供电所设置所长、副所长、安全质量员、运检技术员、客户服务员4个核心岗位，下设营配和营业两个专业组。该所主要担负商州区杨峪河镇、刘湾街道办事处25个行政村13888户群众工农业生产和生活用电的维护管理任务。辖区供电面积约 234.3平方公里，维护管理10KV线路 126千米，0.4千伏线路282.55千米，综合配变109台/ 11398 千伏安，专变62台/ 19715千伏安。

　　近年来，该所在商洛供电公司商丹客户服务分中心正确领导下，全所员工齐心协力，共同奋斗，大力开展便民优质服务，在安全生产、营销服务、企业文化建设等方面做出一定成效，为地方新农村建设及社会经济发展做出积极贡献，受到各级政府和辖区群众一致好评，该所曾先后荣获陕西省电力公司“标杆供电所”、“优秀供电所”，商洛市、区人民政府“人民群众满意基层站（所）”等十多项荣誉称号，并连续5年在杨峪河镇行风测评中名列前茅。

　　2016年，该所积极践行国家电网公司主体责任，以人为本，狠抓营销优质服务，加大增供扩销经营理念，得到辖区群众一致认可，超额完成上级下达的各项经营指标任务，截止11月底，共计完成供电量 1136万千瓦时，售电量完成1058 万千瓦时，完成年计划（1200万千瓦时） 的94.67%。0.4KV损率完成 6.82 %，同年计划相比下降 5个百分点。销售收入完成 540.84 万元。截止2016年11月30日，安全生产运行6367天。

　　在安全生产方面，该所牢固树立安全第一思想，把安全生产作为全年各项工作重中之重。一是认真贯彻落实上级安全生产部署。严格执行安全生产法律法规，以保人身、保设备为主线，以落实“责任、制度、监督、考核”四个体系为抓手，以“零跳闸”、“零投诉”长周期劳动竞赛为载体，落实安全责任，努力提升安全管理工作效率和质量。二是强化现场安全管控。工作现场，严格“两票三制”，严查现场违章行为，对供电所员工进行“两票”培训，强化思想安全意识。三是扎实开展春、秋季安全大检查工作。加强《安规》知识考试培训学习，认真开展春、秋季安全大检查，对高、低设备逐线路、逐台区进行隐患排查治理消缺。共消除缺陷隐患 59 项，下发安全隐患通知书 18 份，消除树障 55 处。加强了电网安全迎峰度夏与迎峰过冬。四是不断强化安全基础管理。该所结合四星级供电所创建活动开展，对试验不合格的安全工器具进行更换，对安全工器具台账、巡视记录、班前班后会记录、安全日活动进行整改完善。完成了PMS数据治理、电能质量在线监测系统基础数据建设和营配贯通异常数据的整改工作。

　　在营销管理方面，该所大胆创新经营管理模式，认真开展供电优质服务，加强增供扩销。一是认真开展“简化业扩手续，提高办电效率，深化为民服务”活动。跟踪市、区重点项目建设，加强杨峪河重点示范镇建设及陕南移民搬迁项目建设用电服务，加快业扩报装办理，兑现“四快”服务承诺，积极落实全员增供扩销目标任务。1-11月累计完成低压报装 1140千伏安/260 户。二是不断加快农村智能表更换及采集应用工作。更换单相智能表 8644 块，安装集中器 109块，采集成功率达 99.45 %。三是加大电费回收工作力度，推行全员电费催收包抓制度，分责任到户、考核到人，确保电费当月结零。四是全面提升供电服务水平。积极开展“零投诉”长周期劳动竞赛活动，强化窗口优质服务。

　　2016年，该所认真开展四星级供电所创建，加大共产党员服务队建设。自开展四星级供电所创建活动来，该所狠抓供电所“基层、基础、基本功”管理，努力加强供电所管理提升，按照国网公司星级供电所建设要求，实现了“简单、实用、高效”的供电管理模式在“三集五大”体系下的高效运转，“五位一体”、指标管控和专业化管理要求在供电所的一贯到底。同时，该所在星级供电所创建活动中，全力打造共产党员服务品牌，做到电力服务优质快捷，使共产党员服务队电力“红马甲”标识成为辖区一道靓丽风景。

　　在创建活动中，杨峪河供电所认真执行《供电服务十项承诺》、《员工服务十个不准》，牢固树立“服务基层、服务一线、服务客户”的意识，公开服务承诺，在辖区开展隐患排查进社区、进企业、进校园“三进”服务活动，深化“接待客户热心、践行承诺真心、履行职责精心、优质服务诚心、志愿服务爱心”的“五心”服务活动。服务中，发挥党员示范带头作用，强化24小时值班制度及报修服务制度。制定《专业管理考核指标》，把业扩报装、故障报修、95598热线服务、业务咨询、投诉举报、营业收费等业务纳入绩效考核，推进了供电优质服务工作扎实有序开展。

　　杨峪河供电所通过星级创建，与群众建立了良好供用关系。服务队经常深入学校、农户家里、田间地头开展安全用电知识宣传及爱电宣传。同时，对辖区敬老院、特困家庭、五保户、孤寡老人，离退伍老军人主动帮扶，定期开展用电服务。通过爱电宣传、志愿帮扶，杨峪河供电所已得到社会各界的认可和辖区群众的好评，实现了国家电网“真诚服务 共谋发展”的合作共赢目标。

周小博