海安供电获实施用户满意工程先进单位

　　中电新闻网讯 通讯员 孙建荣 报道 12月1日，笔者从有关方面获悉，海安供电凭借出色的质量管理水平喜获“全国实施用户满意工程先进单位”荣誉称号。

　　近年来，该公司以保障和改善民生供电服务为重点，深入构建“亲情服务”体系，完善服务措施，创新服务手段，推陈出新，建立健全“客户、社区、台区”三个经理制度提供电力管家服务，第一时间对接客户需求。

　　2016年，该公司提出了“以客户为导向，以95598工单为抓手，倒逼供电服务水平提升”的优质服务工作思路，从构建供电服务责任网络出发，建立健全了供电服务月度例会制度等规章制度，加强对95598业务办理过程和质量的管控。同时，定期梳理、分析95598业务中反映出的在供电服务上存在的薄弱环节，反馈给相关单位、部门，形成95598业务“倒逼”机制。在此基础上，完善营销与发建、运检、调控等部门的协同工作机制和系统融合，深化高效协同、快速响应的服务机制，实现客户服务由“业务导向”向“客户导向”的转变，不断提升供电服务质量。

　　下一步，该公司将继续以服务民生为出发点，以群众满意为落脚点，创新智能互动服务方式，着力提升窗口服务水平，增强供电能力，加强服务监督，为地方经济发展和建设“一强三优”现代公司提供有力支撑。

周小博