南宁供电局：十年满意

　　本网讯 线路老旧而且杂乱无章，灯泡也烧了好几个。客户满意度却写着“非常满意。”这是为什么?究竟是谁之过?在一次例行的随机客户满意度情况核实中，广西电网南宁供电局平果供电公司坡造供电所所长梁敏林就遇到了这种怪事。

　　8月18日，梁敏林和员工开始月末的催费，他打算顺路对辖区旧城镇民江村的梁姓用户进行走访。这位老梁是列为重点扶贫对象的贫困户，因此梁敏林也特别进行了关注。老梁的客户满意度评价表选择了非常满意，他需要去上门核实一下。一进门，梁敏林就被前文所描述的老梁家线路的情况给惊到了。“这该不会是我们的员工瞎填的吧?如果这样得严肃处理才行。”梁敏林心中首先出现了这样的疑惑。

　　客户家中的线路虽说理论上不归所里管，但在实际工作中，客户因为不了解情况而把自家线路的问题归罪到供电公司的例子毕竟不在少数。

　　梁敏林很想弄清楚事情的缘由：“梁老，你家里线路的情况和你给我们的服务评价不符啊，这是怎么回事?是不是我们的员工没帮你修?”

　　“这也不能怪他们，我老人家用电用得少，有一个灯就行了，所以也没有跟抄表员说过。”老梁说出了他的想法。

　　梁敏林继续说到：“ 你家的线路老化这么严重，我们的员工也没能提醒，然后你还对满意度给了这么高的评价，我们实在惭愧啊。”

　　老梁叹了口气：“其实这是大概10年前供电所的几个青年人免费来帮我接的线、装的灯，都不知他们叫什么，都没来得及让他们喝上一口粥，他们就又到别处干活了......时间过得太久，这些线才变成这样的，我很感谢他们。”

　　“啊……”梁敏林和几位员工都惊到了。

　　老梁一句话，让事情出现了大反转，大家心里的结也顿时解开了。梁敏林不禁有所触动，一晃居然10年了，几位员工多年前看似举手之劳的小事，没想到会在淳朴的群众心中留下这么深刻的印记。他看了看老梁家的线路，毅然地说到：“梁老，你稍等一下，明天我们给你免费检修、重新拉线。”

　　8月19日一早，梁敏林带着几位服务班的员工来到老梁家投入了工作。经过近一个小时的维修、换线，老人家中的电灯全亮了起来，老旧的线路经过整修和更换立即焕然一新。老梁高兴地拿出了几个煮好的玉米，可梁敏林却推推手说：“不能要!”

　　“几个玉米都不能要吗?”老梁疑惑地问。

　　“不是玉米的问题，主要是我们平时提醒员工不拿东西，玉米虽然很小，但事关原则，希望你能理解。”

　　老梁点了点头，赞到：“这次我对你们是绝对的满意。”

　　员工看似平常的付出，换来了客户长达10年的满意，这样的例子应不在少数。用心做好客户服务工作，必然能换来了真诚的回报。　　( 陆石磊)