沾化供电公司获滨州市文明窗口荣誉称号

　　中电新闻网讯 通讯员 董丽丽 刘鹏飞 报道 4月26日，从滨州市文明办得知，国网山东滨州市沾化区供电公司客户服务中心荣获“滨州市文明窗口”称号。连续两年保持“滨州市文明窗口”荣誉称号。

　　国网滨州市沾化区供电公司紧紧围绕公司中心工作，广泛深入地开展创建文明行业、文明窗口活动，进一步优化发展环境，实现了文明创建与企业效益的共同提升。国网滨州市沾化区供电公司以党的十八大精神为指导，深入开展党的群众路线教育实践活动。客户服务中心全体人员始终坚持“你用电，我用心”的品牌服务宗旨，以开展“为民服务”活动为载体，创新服务，擦亮品牌，彰显特色，实现优质服务水平的新突破。

　　国网山东滨州市沾化区供电公司客户服务中心是按照规范化服务供电窗口建设的高标准、综合性服务窗口，具有全方位信息处理功能和便捷的服务手段，为全县11.7万户居民用户和2000余户高压客户提供包括售电综合业务受理、电费收缴、业扩报装、大客户服务、增值税业务等各个方面的用电服务。作为市级文明窗口，客户服务中心认真贯彻落实区委、区政府及区文明办的有关部署要求，以党的十八大精神为指导，深入开展党的群众路线教育实践活动，扎实组织开展文明服务窗口的创建工作。始终坚持“你用电我用心”的品牌服务宗旨，中心设立“彩虹共产党员为民服务队”，深入推进为民服务“风雨彩虹”行动，加强彩虹共产党员服务队建设，发扬“善小”精神，亮出党员身份，发挥模范作用，密切联系客户，发放“包保服务联系卡”15万张，做到服务责任到人。2014年1月，客户服务中心被滨州供电公司授予“善小”金牌团队荣誉称号；依托用电信息、集抄等系统，开展了现代化、规范化、全方位的用电服务，提高服务水平。实现了面对面集中敞开式办公，一口对外；实行报装接电"首问负责制"，“内转外不转”，缩短了接电时间，方便了电力客户；实现了一周七天不间断提供服务，满足了各类用户用电服务需求。建立高效便捷的投诉处理机制。95598国网供电服务中心24小时受理客户咨询、业务查询、故障报修、投诉举报、意见建议等，客户中心具有全方位信息处理功能和便捷的服务手段，以高效的服务管理机制、良好的服务设施、优秀的服务员工为依托，为全区广大电力客户提供全方位的用电服务。积极投身社会公益事业，走上街头、深入社区、踏进校园，开展“实施95598 光明服务工程”、“爱心平安工程”系列志愿者服务宣传活动，发放各类宣传资料1000余份。

　　在下一步工作中，国网滨州市沾化区供电公司客户服务中心将坚持“服务无止境”的信念，继续以提高员工素质为基础、以优化服务举措为主体、以保障服务质量为关键、以追求客户满意为目标，以“塑造美丽形象，传输美的信息，充当美的使者，创造一流的服务”为宗旨，认真践行“诚信、责任、创新、奉献”企业核心价值观，全面加强职业道德教育，着力提升服务效能，大力开展为民服务活动，努力推动基层服务窗口的服务水平与效能建设再上新台阶，为抓住撤县设区这一历史机遇作出积极贡献。

周小博