阳江供电局获南粤女职工文明岗荣誉称号

　　中电新闻网讯 通讯员 邓俊宏 黄乾岳 报道 近日，在阳江市总工会第六届女职工委员会第二次全体（扩大）会议上，阳江阳西供电局程村供电所营业班技术员梁小玲作为员工代表，从阳江市工会主席何伟帼手中接过印有“南粤女职工文明岗”的荣誉牌匾。这是该所营业班荣获“阳江市工人先锋号”后，再进一步获得的省级荣誉奖项，据了解广东电网公司只有两个班组获得此项荣誉。

　　在大多数人眼中，女性是柔与美的化身，然而程村供电所营业班的女职工却是刚与柔的结合、智与美的共存。她们是一支名副其实的“娘子军”，由6名女同志组成，她们为电力事业奉献着青春和汗水，舍小家为大家，担负着阳西县程村镇1.6万用户的业务办理、电费回收和客户服务等工作。多年来，该营业厅始终秉承“你用电、我用心”的服务理念，以“一流队伍、一流服务、一流窗口”为争创目标，通过规范的服务、合理的流程、优美的环境、文明的礼仪、创新的活动，真正把优质电力服务落实到各项工作中去，赢得了客户广泛赞誉。

　　坚守服务窗口，练内功树形象

　　“营业员就是营业窗口的形象代言人，光有过硬的业务技能是不够的，还必须注重礼仪。”这是该所营业班班长梁秀玩长挂在嘴边的话。该营业厅十分注重形象管理，员工着装规范、仪容规范、行为举止规范基本礼仪规范、柜台服务规范和电话服务都是班组日常必修课。服务窗口意味着辛劳与汗水，意味着始终端坐的身姿，嘴角始终勾起的微笑，而这些看起来微不足道的小细节想必我们早就习以为常，也“享受”许久了。然而对于她们而言，却是千百次的锻炼与无数汗水的挥洒。“客户的满意，是我们最大的动力，永远比客户多想一步，为客户提供优质的服务，是我们这个集体每一位成员始终追求的服务宗旨。”班组每位员工始终将客户摆在第一位。

　　为了使自己有更佳的形象服务客户，她们还利用业余时间“设擂台”，通过姐妹间的“比一比”，比工单受理量、比收费量、比业务差错量、比客户满意度等等，不仅营造了“比、学、赶、超”的浓厚氛围，更是增进了姐妹间共同提携的深厚感情。

　　情系用电客户，践行服务宗旨

　　营销服务业务量和工作难度大，加班加点为客户办理业务对她们来说是“家常便饭”，甚至十分忙碌的时候，连起身喝口水的功夫都没有。然而繁杂的工作丝毫没有影响她们的工作热情，该营业厅更是通过优化服务流程，承诺永远不会让用户等待的时间超过5分钟，即便在赶集日等人流较多的时段，她们始终保持着高效优质的服务，让用户得到最好的用电服务体验。

　　人们都说服务窗口就是“找事的窗口”，各种客户问题纠纷总是萦绕在这里。“你们这是什么服务态度？都不按时给客户发电费通知的？是不是乱改客户电话号码了？” 一次，客户李大爷因连续几个月都没收到电费提醒短信，便到营业厅谩骂，营业班技术员梁小玲一边安抚客户的情绪，一边耐心的向他解释：“这位大爷您请稍等，请告诉我您家的户号，我帮你查一查。”经过小梁的核实，原来该用户住房名为其儿子，其儿子几月前已到营业厅将联系电话更改了，加上平时该客户与儿子甚少沟通，才引起误会。了解情况后，大爷不好意思的挠挠头，对自己的一时情急感到抱歉：“真是太不好意思了！” 这样的例子在营业厅不胜枚举。工作生活中难免会遇到沟沟坎坎，然而姑娘们始终用她们的温柔体贴化解了无数矛盾，真正做到情系用电客户，彰显了良好供电服务形象。

　　主动上门服务，彰显供电魅力

　　在做好日常工作的同时，营业厅姐妹们更是践行为民服务最后一公里，积极走访片区内用电客户，主动跟群众沟通，及时了解用户的用电需求，解决用户用电难题，让供电服务真正服务到家。例如得知红十月农场寻亲的独居老人郑绍哲用电困难后，该营业厅立即安排人员上门了解情况，免费为老人更换电线，安装节能灯，还现场为老人办理了银行代扣业务，老人不再需花费30多元搭车到营业厅缴电费，让老人用上了舒心电。看着新换的电线，崭新的节能灯泡，老人家露出了灿烂的笑容，“家乡我应该是回不去了，没想到在这里有那么多人愿意帮助我，有种久违的亲人感觉。”

　　程村镇红光村是一个有着1000余户的大型村庄，村民靠海为生，日出而作日落而息，部分村民根本没时间到营业厅缴交电费，程村所营业班主动服务让“移动收费厅”走进该村，并走家串户鼓励用户使用银行代扣，网上营业厅等多种渠道缴费，极大方便了当地村民的生活。数不清的实实在在为客户服务的事例只是营业厅每日最普通的工作，但这些客户的赞赏和肯定正是程村所营业班员工最为之努力的工作动力和源泉。

　　这就是程村供电所营业班，她们把最美的青春年华奉献在岗位上，绽放出无私静默的花，她们将以此次殊荣为动力，再接再厉，为建设美丽阳西奉献自己的青春与力量，在电力一线岗位上谱写着朴实而又华丽的乐章。

周小博