宝应供电荣获市文明服务示范窗口称号

　　中电新闻网讯 通讯员 郑宝元 报道 3月30日，从有关方面获悉，日前，国网宝应县供电公司城区供电营业窗口被扬州市文明办命名表彰为“2015年度扬州市文明服务示范窗口”称号。

　　2015年，扬州市文明办在全市组织开展了扬州市“窗口”行业文明优质服务竞赛活动。该公司结合自身行业特点，成立了竞赛活动领导小组，制定了详细的实施方案。城区供电营业窗口各级人员以认真积极的态度和饱满的工作热情主动参与到竞赛活动中来，进一步规范服务流程、提升服务水准，并将竞赛活动与“智能互动心服务，省心省钱绿色电”优质服务主题活动等相结合，严格落实首问负责和限时办结要求。强化明察暗访，严肃查处侵犯客户利益、服务态度恶劣等行为，客户投诉和举报数量持续降低。坚持定期开展服务质量考评和明察暗访工作，坚持深入开展供电服务内部品质评价工作。该公司定期组织开展走访客户活动，召开行风监督员、大客户代表及社区代表座谈会，宣传供电政策、了解客户需求、征求客户意见。2015年，该公司新聘作风建设督导员15名，常态开展督导工作，按计划每月开展明察暗访，查纠违规违纪问题，对发现的问题，由纪委进行通报，并纳入奖金考评范围进行考评。同时，供电营业窗口积极开展窗口“青年文明号”、“巾帼示范岗”、“党员示范岗”、“服务之星”等创争活动，“首问负责制”、“一口对外”、“大客户经理制度”等制度得到了有效落实，得到了 市民观察团、宝应县经济发展环境监督检查组成员、大客户代表和行风监督员一致好评，树立了良好的供电企业形象。

　　2015年，该公司还获得了全县“三服务满意部门”、“三个文明建设先进集体”、“文明示范窗口”等称号。

周小博