平顶山供电荣获鹰城人民最满意公用企业

　　中电新闻网讯 通讯员 吕朝阳 李闯 报道 3月17日，平顶山供电公司收到平顶山日报传媒集团的正式通知，在该集团新媒体中心“3・15消费调查―你最满意的公用企业是哪家”调查中，平顶山供电公司从17家水、电、热、交通、信通公用企业中以1162票遥遥领先，喜获鹰城人民最满意公用企业桂冠。

　　一直以来，平顶山公司强化营销服务水平持续提升，坚持“你用电，我用心”，积极深化服务内涵，规范服务流程，创新服务方式，不断开展企业与地方政府项目对接服务，积极优化服务措施，着力创建群众满意企业，赢得了社会各界的认可和好评，有效推动用户满意企业工程的实施。在具体业务工作中，实施业扩报装“提质提速提效”活动，常态开展供电服务明察暗访活动，重点关注窗口和一线服务，陆续组织对所辖县域营业厅（包含乡镇供电所）进行供电服务明查暗访，有效监督规范营业窗口服务行为；积极推广95598网站、手机客户端、自助终端等自营电子化交费渠道，在县域尤其是偏远农村地区大力推广邮政村邮站、缴付通等代收渠道，全面开通95598网站、支付宝交费方式，结合地区实际推广成本低、效果好、应用广的银行代扣等业务以及微信、支付宝等第三方渠道，推进便民交费点全覆盖，将“十分钟交费圈”覆盖城区、全面实现“村村有交费点”；同时，强力推行网格化供电服务属地化，实现供电服务网格化分区管理，明确员工、客户对应关系，结合抢修网点布局、抄表区域、农村行政村、城区居民小区等因素，进一步缩短服务半径，以一个供电台区为一个服务单元，在每个供电台区计量表箱及居民小区单元楼洞等醒目位置悬挂了供电服务公示牌，向客户发放便民服务卡，清晰告知客户24小时抢修服务电话、所属辖区供电服务电话及责任人联系方式，进一步明确了服务信息、畅通服务渠道，持续提升供电服务水平。

周小博