四平供电公司服务地方清洁能源发展侧记

“精准营销”惠及“清洁能源”

――国网四平供电公司服务地方清洁能源发展侧记

中电新闻网通讯员 赵歧

　　12月22日，对双辽服先镇的庆达生态农业有限公司刘总经理来说是个大日子，不光完成了冬季香菇的最后一批采摘，他心心念念的光伏项目也正式并网了。提及光伏发电，在百姓中早已不再是新名词，仅今年四平地区就开发利用清洁能源项目66个。针对“清洁能源”项目的广泛应用，国网四平供电公司实行“精准营销”，主动适应客户需求，从加强基础管理入手，强化过程管控，开启了从满足电力需求到引导电能消费的营销服务模式新转变，让客户体会到“清洁能源”带来的经济实惠和贴心的供电服务。

　　精准定位，让效率更“高”

　　“我们办公楼的电采暖已经接近尾声了，今天是来补交手续的，要说你们的‘一证受理’可真是人性化……”四平帝玛生物公司负责人程书平由衷的说到。

　　据了解，四平帝玛生物公司450平方米的办公楼全部使用电采暖，需办理增容手续。客户前来办理手续时已经临近供暖期，针对此类业务急、手续繁杂的用电申请，该公司严格落实国网公司要求，全部实行“一证受理”。所谓“一证受理”，就是只需提交身份证、营业执照或其他法定有效证件，便可先行办理用电申请业务，其余资料可以在现场查勘环节收集。截至12月末，该公司高压新装业扩平均缩短时限2.33天。

　　精简业扩流程不等于降低服务标准。如今，越来越多的人认识到，利用电能这种清洁能源供暖的方式的种种好处。针对这一现象，公司超前服务，找准市场，每年组织召开“电采暖推广联合会”拓宽宣传渠道，主动引导电能消费，对有意愿的客户，公司责成专人“一对一”服务。

　　在该公司的努力下，2015年四平地区新增电采暖面积29万平方米，总容量8000千瓦，预计供暖期新增电量120万千瓦时。

　　精准监测，让管控更“全”

　　“工单编号151207140878，用户姓名刘井新，新装的电采暖应该执行峰谷电价，但系统内未显示峰谷表示数，请马上查看原因，尽快整改。”公主岭客户服务分中心小王正在监测新归档工单，对发现的问题进行反馈。

　　该公司将光伏、电采暖等此类电价和表计容易出现异常的工单列入重点监测范围。“以前省、市公司负责监测存在异常信息的工单，等下发整改通知单到我们县级公司的时候，已经延迟，客户满意度方面存在隐患不说，公司利益也存在受损的风险。现在我们县级公司，甚至三级供电所自己就可以监测，随时发现随时整改。”提及公司今年实施的三级稽查管控措施带来的好处，小王赞不绝口。

　　“除了对清洁能源项目进行三级稽查管控外，其他客户工程上我们也实行了全方位管控。”该公司营销部主任介绍说。年初以来，该公司成立了基础管理、外部市场、服务管理三个管控组，完善实施三级稽查管控，运用多维度预警系统，分别对抄表核算类、电价电费类、电费账务类、供用电合同类、技术管控类、客户服务类、市场开发类、统计报表类、业扩报装类、用电检查类等十项业务进行分级监管，由最初的二级管控，扩展到三级管控，充分发挥三级稽查管控工作的主动性，从“事后补”变为“主动防”。

　　2015年，累计预警工单18224条，稽查整改223件，预防差错18001条，营销管控能力得到了进一步提升，实现专业管控“全覆盖”。

　　精准服务，让收益更“丰”

　　“按惯例，打一眼油井光买油的费用就230多万元，这还是保守估计。用电打井，电费最多不会超过140万元，打完井后临时用电设备还可以转让和重复利用，这样算下来，除去设备费用，每打一眼井，最少节省40万元，而且用电取代油，还环保这不是一举两得么！”10月初，伊通县供电公司客户经理李天明正在和长春采油厂负责人李华算着“能源帐”和“经济账”。

　　该公司在得知长春采油厂计划在伊通莫里乡、靠山镇打油井这一情况后，主动与石油开采企业沟通，宣传油改电的实惠与好处，上门听取客户的意见和建议，并对施工现场设备及附近的电源情况进行详细勘查，全力推动油田钻井“油改电”。现在该采油厂已经决定6处开采处均用电钻井。期间，该公司责成专人全过程跟踪服务，优化供电方案，指导客户科学施工。截至12月31日，已经完成1处油井的验收，节省费用51.5万元，为公司积极引导电能消费创造了有利环境。

　　一直以来，该公司致力于清洁能源的推广和使用，为“清洁能源”项目开辟绿色通道，主动服务地方光伏项目、电采暖企业，实施从业扩报装到送电全过程的“一站式”服务，让“清洁能源”在四平地区枝繁叶茂。2015年，该公司“清洁能源”项目新增容量1.9万千瓦，用户投资高达1736万元，增加售电量8100万千瓦时，节约燃煤3.24万吨，减少二氧化碳排放8.07万吨。

周小博