长春市城郊供电玉潭所企业文化建设侧记

　　中电新闻网讯 通讯员 满鑫 报道 “这边是我们按照专业特点打造的‘七色彩虹’企业文化墙，这里是企业文化光影展的宣传栏，还有这是家属的安全寄语……”玉潭供电所企业文化讲解员仔细地讲解和介绍着本所企业文化建设情况。整洁干净的办公环境、利落勤干的工作人员、质效双优的工作成绩，这个被冠以东北地区唯一一家“最美金牌供电所”美名的玉潭供电所，无处不给人一种“美”的感觉。

　　玉潭供电所共有22名职工，担负着8069户居民的供电任务，年售电量4500万千瓦时。玉潭所以“中国最美供电所”为文化符号，将“文化心知、文化成行、文化激励”建设与管理提升紧密融合。先后荣获 “中央企业红旗班组”、“标准化示范供电所”、“达标班组” 、国家电网优秀共产党员服务队等称号。她犹如一颗美丽的明珠，将企业文化的精神熠熠闪耀。

　　文以化之，让“美”沁心田

　　“今天的每日一问让我抢到啦！”刚刚吃过午饭，所员赵磊石拿着手机兴奋地说到。“这是在玉潭所延续多年的小活动，以前我们在QQ群上进行，现在有手机微信了，就更方便了，每天中午我都会在所里的微信群上提出一道企业文化知识试题，所员们抢答，题不难，但很调动大家的积极性。”所长张纯志介绍说。在玉潭，像这样的活动还有很多，如“党员先锋榜”、“星期五课堂”、”“践行承诺，永葆先进” 等等主题活动；通过网站、微博、微信、光影展等媒介，弘扬企业文化内涵和公司发展成就；制作了“七彩文化墙”、服务承诺墙，建立了服务队展室、员工读书室；开展岗位练兵活动，选树吉林好人标兵王艳波等一批先进代表，传播正能量。玉潭所通过多载体、多路径和多元化方式开展典型培树，促进员工企业文化认知、价值认同，潜移默化地将企业文化价值观深入人心，有效引领带动供电所全体人员积极履行社会责任，真正把玉潭美，沁润心田。

　　化而行之，以“美”为动力

　　“文化成行”诚信为先。玉潭所针对全镇7个村，1个街道办，65个自然屯农民用电需求，为客户量身定制差异性服务方案针，打造“五心一创新”长效服务模式，开展“五进”活动，进社区做好“电管家”，进企业做好“电技术”，进乡村做好“电保姆”，进校园做好“电爸爸”、进农田做好“电园丁”,畅通联系群众最后“一公里”。让玉潭美，美在行动。截止目前，实现了连续163个月无责任投诉。“五心一创新”服务模式荣获“长春市宣传思想文化工作创新奖”。

　　他们是农民兄弟的贴心人。率先打造智能化服务营业厅，把“国家电网”品牌延伸到田野乡村。三年来，义务架设水田线路28公里，安装灌溉变台17处，维护134个排灌台区和755眼井用电设备，解决了1200余亩土地的燃眉之急，义务为农民修理大小农机具近3千件，安装电机井设备1510台，确保农业生产用电不耽误。他们是帮扶救助的志愿者。在亚洲最大的孤儿学校―吉林省孤儿学校建校工程中，不分昼夜地工作在施工现场，提前两个月，完成了42个杆基，1.6公里线路的迁改任务。12名员工与吉林省孤儿学校结成帮扶对子，被孤儿学校的孩子们亲切地称为“电爸爸”。他们是用电客户的好管家。创新总结出电能采集“六步诊断法”，采集成功率达99.99%，居全省首位；开辟“绿色通道”，实行党员“一对一”服务，提前介入大用电客户用电业务办理，主动上门服务，全程跟踪。截止目前，先后走访君安驾校等重点企业257家，检查用电设备257台，征求结对用电建议972条，活动得到社会普遍赞誉。

　　行而荟之，使“美”得升华

　　玉潭所以专业业务一体化管理提升为文化落地的突破口，着力提升管理水平，创新推出服务质量、绩效评价、同业对标三轨考核机制，综合运用供电可靠率等14项硬性指标，以业绩擂台、对标看台、绩效评台“三台”看板形式，客观评价服务队业绩成果，促进管理提升。

　　设立业绩“擂台”。优化优选路径，精确测试到达66个自然村落和96个配电台区时间，建立优质服务网格化机制，确保抢修全过程可控。设立绩效“评台”。针对工作质量提升，出台班组千分制考评办法，对班组及“一长三员”的工作业绩进行排名。设立对标“看台”。根据绩效成绩和对标结果，对关键指标通过对标横纵对比分析，查摆成因，优化改进，以此来检验、提升工作质效，将企业文化与管理深度融合。

　　秉承着 “诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，结合经营管理实际，玉潭所不断完善企业文化管理体系，改善心智模式，凝聚团队共识，加强队伍建设，努力为社会提供更高品质的供电服务。

周小博