甘肃嘉峪关公司：万树寒无色 唯有梅花香

　　“供电公司在为企业创造了一个良好的外部环境，实实在在解决了企业目前存在的技术和资金等方面的问题，在直够电的申报、使用、结算，变压器的报停、投运，给予我们企业在技术、资金，沟通联系等方面很大的支持。” 酒刚宏达建材公司王主任在近期国网嘉峪关供电公司行风质询会上高兴地说。

　　国网嘉峪关供电公司始终高度重视行风建设工作，今年紧紧围绕“三严三实”专题教育，聚焦精准扶贫、项目建设、坚强智能电网、窗口便民服务为重点深化行风建设和效能风暴行动工作，着力优化调度方式、加强电网规划、强化生产运维抢修，积极解决制约和影响行风建设、电网发展的突出问题。提高服务社会发展、服务群众的能力和水平，以优良的作风和优质的服务推动社会经济的繁荣，不断提升客户的满意度。

　　加强电网建设 满足用电需求

　　“今年有几次突发停电事件，供电人员迅速展开工作，积极应对突发事件，但我酒店旺季线路有几次停电，也影响了酒店的生意，希望能保证持续供电。” 嘉峪关南湖大厦权经理向供电公司反映了用电的情况。该公司针对客户的诉求，积极研究解决方案，不断加强电网建设，并对110千伏雄关变2号主变进行增容改造，新建4条10千伏配套送出线路，有效解决了嘉峪关南湖周边和新城区用电负荷增长的需求，提高了南市区以及文殊镇的供电可靠性。

　　为全面加强嘉峪关市城农网供电能力，该公司共投入电网基建工程16项，总投资1.26亿元。其中110千伏工程3项，对330千伏黄草营变新建4条110千伏配套送出工程，主要解决了嘉峪关北郊工业园区发展用电、90万千瓦光伏上网和兰新客运供电问题。对110千伏祁连变2号主变进行增容改造，满足了当地负荷发展需要，同时解决祁连变在检修时的限电问题。

　　该公司针对部分客户反映的频繁停电的问题，今年积极落实配网技改项目13项，对10千伏祁水线嘉文公路支线架空线路改造成电缆入地，对10千伏草营线裸导线更换为绝缘导线，新建新区1号20千伏箱式变电站和配套送出工程，新建10千伏嘉开三回线工程，新建10千伏雄关三回线工程和电缆延伸工程，加装10千伏45台分段隔离开关等措施，这些供用电配套和专项工程的规划建设，有效提高了嘉峪关城乡供电能力，减少了树害造成的短路及接地故障，缩小停电影响范围，缩短故障研判时间，提高了供电急修响应能力。

　　加强优质服务 力促项目落地

　　该公司构建以客户需求为导向的办电流程和标准，按照“一次告知、手续最简、流程最优”的原则，精简申请资料，优化现场勘查模式，简化竣工检验内容，最大限度减少客户临柜次数。在简化报装资料方面，居民、非居民、高压客户申请资料种类，分别由2种、3种、4种均减少为1种，实行了“一证受理”，实现了方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式。

　　该公司密切关注“3341”工程，全力推动华强产业园供电工程按时投运并确保安全供电，方特欢乐世界成为嘉峪关旅游产业新的增长点，促进当地旅游收入不断增长，做出了供电企业自身的贡献。全力推动嘉峪关丝绸之路文化博览园项目建设启动，组织相关部门进行现场勘查，对供电电源点、计量方式及执行的电价进行了现场答复，并加班加点制定了供电方案答复书，安排双客户经理服务，掌握工程进展，了解客户需求，协调变电站出线间隔，为客户早日用电解决困难。

　　全力打造“十分钟缴费圈”，多渠道拓展社会化缴费方式，共投资140余万元，按照国网标准新建峪泉营业厅，在新城、文殊、峪泉安装自助缴费机，并与嘉峪关农商银行协商代收业务，计划设置19个街区农商银行缴费网点，以解决客户缴费难的问题，最终实现嘉峪关市区全覆盖，实现新城镇、文殊镇、玉泉镇村村缴费点，方便了用户缴费。

　　加强服务管控 提升服务能力

　　该公司积极召开厂网协调会议，开展电网事故调查分析，研究电网运行中的问题并提出相关解决措施，加强对发电企业的优质服务，充分利用现有输送能力，尽可能保证新能源和酒钢电厂的发电送出，定期组织水电、新能源、用电客户共同分析发、供、用电负荷情况，最大程度提高新能源企业的发电效益。积极开展联合检修，减少停电次数。统一调度、规范操作，加强变电站出线间隔停电的时间管理，以避免造成因操作时间不准确而影响居民的正常生产和生活用电。积极安排半夜零点检修，避开高峰负荷时段，提高了用电可靠性。

　　该公司成立配网应急抢修中心，提供24小时电力故障报修，全天候响应故障现场抢修，承担快速恢复供电的应急类抢修业务，以最快的时间处理故障，恢复供电，减少停电时间。积极开展配网安全隐患排查，建立重载过载线路及配变清单,做好重载过载线路及配变得负荷测试工作，掌握现场情况，对存在问题的线路制定整改方案，并按照资金进行综合整治。加强对线路通道内高杆植物的检查和清理, 减少导线与各类植物应不满足安全距离要求而发生瞬时短路、接地故障的概率。对城市绿化带、树木生长快及临近居民区架设的架空线路，采用绝缘导线，提高城乡安全供电水平。

　　该公司积极开展居民用电服务质量专项整治工作，全面梳理供电服务制度和责任体系，围绕优质服务工作制度、工作标准、工作流程、行为规范等方面下功夫，缩短服务链条，加快业务流转，强化执行力度。积极参与和支持嘉峪关市组织的行风评议活动。创新服务方式、总结典型经验，将活动中的好经验、好做法进行总结提炼、并固化为长效机制。加大培训力度，开展典型服务案例、服务规范和规章制度大讨论活动，强化专业管理，提高业务能力。加强交流沟通，听取客户意见，倾听群众呼声，构建和谐的供用电关系。（刘谨文）

    信息来源：国网甘肃省电力公司