锡林郭勒电业局：用责任和使命擦亮服务品牌

　　“服务是我们永恒的主题，让每一个客户用上满意电是我们的责任和使命。”近几年来，锡林郭勒电业局党委坚持“责任、服务、发展”使命，不断完善创新服务方式，亲情打造“责任蒙电”服务工程。

　　过去线路老化，遇到大风大雨天气时，偶尔会停电，现在好了，供电局给我们免费更换了新电表，还换了新的导线，现在可真是用上放心电了。”家住西苏旗赛罕镇廉租楼小区的李大爷笑呵呵地告诉我们。

　　李大爷是锡林郭勒电业局老旧计量改造受益者。2015年苏尼特右供电分局开展“老旧计量改造”工程，为李大爷居住的廉租楼小区的客户更换了电能表、进户线、负荷开关，并将低压电力电缆全部更换为50mm2铜芯电缆，在每栋楼上都安装了电缆分接箱，有效降低线路损耗，提高了电压质量。老旧计量设备改造工程是一项惠民利民的民生工程，也是体现供电服务的形象工程。从2011年开始，锡林郭勒电业局积极引进国家电网公司的管理办法，聘请国网公司老旧计量设备改造的专业队伍进行打样施工，全力提高该局老旧计量设备改造速度、施工工艺和工程管理水平，确保改造后的台区实现数据集抄、费控功能应用、线损实时监控。经过4年多的老旧计量设备改造，截止到2015年10月，已完成投资1.07亿元，累计改造各类客户65000户。

　　“供电局针对不同年龄段客户的特点开通了不同的缴费渠道，服务就是周到！”在“供电开放日”活动中，客户代表徐女士在一一了解了该局的缴费方式后，颇有感触。为方便客户缴费，该局积极拓展电费缴费渠道，在工行、建行、农行、邮政银行、农村信用合作社等多个营业网点均实现联网缴费，同时增加了网上银行、手机银行、手机翼支付等多种缴费方式，方便了客户。为了填补夜间缴费服务的空白，在2012年9月开通了24小时自助缴费营业厅，实现了内蒙古地区24小时自助缴费营业厅零的突破。为解决客户缴纳电费路程远、电力营业厅分布数量少等问题，该局加大了营业厅建设的投资力度，尽可能地缩小每个营业厅的服务覆盖半径，在锡市、西苏、二连等地区新购置、建设C级营业厅，改造了电力客户服务中心，不断完善客户服务中心的功能，在新投运的营业厅都增加了叫号机、自动缴费机、服务指南、休息座椅等设备，并安排客服主任轮流值班，24小时自动缴费，为客户办理业务提供了方便。从2012年起，从基层单位抽调10名员工，集中精力专攻营销智能化信息平台建设工作，历时两年时间，建成了以计量网络系统、用电地理服务信息系统、集抄系统、费控系统、短信平台系统等为主的信息化平台，该平台现已顺利上线运行。系统上线后，依托平台系统内21万余户电力客户的基础数据，依靠计量网络系统的定位功能，通过用户编号即可快速定位用户位置，为电力抢修工作提供极大方便，大大缩短了电力抢修时间，减少了停电时间，用户满意度大幅提高，蒙电服务品牌深入人心。

　　为规范三级客户服务中心的管理，该局制定了《关于完善锡林郭勒电业局三级客户服务中心服务功能的通知》，对服务人员、服务环境、服务设施及用品的设置标准等方面进行了规范。“一站式服务，省时又省力，真方便！”该局不断完善窗口单位的服务应急预案，继续开展“一站式”业扩报装服务工作，提高流程运转效率，统筹业扩报装各环节进度，缩短了客户送电时间。建立健全客户投诉举报通报、考核制度，畅通便民投诉渠道，主动接受广大电力客户的监督，实现全员重视客户优质服务，人人关注优质服务，从制度和机制上塑造蒙电服务品牌。

　　为了让客户的用电需求得到有效解决，从2010年开展“蒙电杯”规范化服务竞赛以来，该局在居民区设置用电服务宣传栏，公布区域服务责任人姓名、电话号码以及故障报修电话，并印制便民服务联系卡，发放到客户手中，以更加贴心的服务方便每一位客户。

　　一项项为民、惠民、利民措施的实行，让广大客户们得到更多的实惠和利益，真切感受到与企业共赢发展的责任心和荣誉感。