宁夏固原供电公司：全力推动行风建设工作纪实

电力18讯：    
　　近日，宁夏固原市2014年度民主评议行风成绩公布，国网固原供电公司在全市15个公共服务行业单位行风测评中名列榜首，5个县供电公司也均蝉联第一，实现2014年度公司系统民主评议行风“满堂红”。这也是该公司在继九连冠中断一年后，第十次摘取行风评议桂冠。

　　强管理，实施“一把手”工程

　　固原市位于宁夏回族自治区南部的六盘山地区，山多川少，塬、梁、峁、壕交错，是全国主要的回族聚居区、革命老区和集中连片贫困地区，也是中央确定的重点扶贫地区之一。受地域条件限制，地区经济主要以农业为主，经济发展相对落后，全市没有较大型工厂企业，主要服务客户为城乡居民。因此，国网固原供电公司立足企业实际，多年来一直坚持把行风建设和优质服务作为一项事关企业生存和发展的“生命工程”，作为单位“一把手”亲自抓的工程，保障行风建设顺利开展。

　　公司党组高度重视行风工作机制建设。多年来，一直实行以党委书记为组长、其他副总经理和纪委书记为副组长、有关部门主要负责人为成员的行风建设领导小组。每年年初召开行风评议结果分析和建设工作会，主管部门汇报上年度行风评议存在的不足和影响因素，各成员部门查找本部门工作中的问题。积极掌握市、县用电需求，超前谋划，每年初制订切实可行的改进措施，确保行风评议有阶段性工作任务，做到行风建设有的放矢。

　　同时，行风建设工作已经作为惯例列为每年绩效考核指标，对于评议成绩未进入前三的单位在年终绩效考核中予以扣分，通过行风建设工作目标责任层层分解，实现了人人参与行风建设、人人关心行风评议的全体联动格局。对重大行风事件实行“一票否决”和责任追究，对发生单位取消其年度评选各类先进资格。在严格执行国网公司行风建设通用制度的同时，固原供电公司还先后出台了《国网固原供电公司供电服务投诉举报调查归口处理办法》《国网固原供电公司优质服务奖惩规定》等10多项相关制度规定，使行风建设和优质服务工作切实做到有章可循、有据可依。

　　健筋骨，打造坚强电网

　　如果把行风建设比做一棵枝繁叶茂的大树，那么电网建设无疑是大树的主要枝干。

　　固原市自然环境恶劣，境内沟壑纵深，农村居民占比大，且供电区域内农村居民居住分散，部分县、乡电网还比较薄弱，不能满足地方经济发展需求。固原供电公司积极争取，超前掌握市、县项目用电需求，紧紧围绕地方政府重点项目和重大民生工程，促成了一批重大电网投资项目的成功落地。

　　2002年以来，国网宁夏电力累计投资20余亿元建设和改造固原电网，配合固原地方党委政府完成了一系列重点工程项目、生态移民、设施农业等电力配套设施建设，受到当地政府高度评价。

　　2014年投资5342万元完成中河、渝河110千伏输变电工程、高平110千伏变电站2号主变扩建工程、罗洼、沙沟35千伏输变电工程，投资2177万元，完成萧关路配网改造工程等城市配电网建设改造工程，有力改善了固原地区电网网架结构，提高供电能力和供电可靠性。完成原州区张易镇驼巷村生地湾居民点供电工程、彭阳县古城镇海口村养殖园（二期）通电工程建设、彭阳陡坡村整村推进项目，保障了政府紧急民生项目用电需求，赢得了各级政府和人民群众的肯定。

　　提服务，塑造一流企业形象

　　固原供电公司坚持“四个服务”宗旨，把客户满意作为一切工作的出发点和落脚点，把“你用电我用心”融入到日常工作中，拉进了与客户之间的距离。

　　加强窗口服务建设，结合“最佳示范营业厅”的创建，对64个乡镇供电所营业厅、4个城市自助营业厅服务设施重新进行了完善和改造。针对人员偏少尤其是综合业务全面欠缺的情况，开展人员“一岗多能”学习培训，试点推行营业窗口“一柜通”服务，从而提高了客户业务办理效率。

　　简化客户报装程序，集中会审报装方案和联合竣工验收，提高业务办理效率。加快多元化缴费终端部署，向社会公布缴费终端布点，拓展缴费渠道，方便客户缴费购电。建立营配24小时故障报修协同机制，保障95598、运检、调控、营销等部门高效协同运作，提高抢修时效。

　　多项措施拓宽客户缴费渠道。加强多元化缴费终端部署维护，2014年新增穿墙式自助缴费机23台，新增POS机45台，结合移动4G网络升级，对253台POS机进行了升级，多元化缴费终端在线率和使用率达到100%。

　　原州区炭山乡管辖面积大、交通不便，有的村子为缴十几块钱的电费，单趟就得坐2个小时的车，为解决遍远乡村农民缴费难问题，炭山供电所在6个尤其偏远的村子里通过在当地小卖部设立了POS机缴费点，解决了偏远山区购电远的难题。

　　认真践行群众路线教育活动，组建了6支共产党员服务队，定期为养老院、福利院等机构进行安全用电检查。积极为不方便出行的客户提供上门服务、业务代办等亲情服务，对特殊服务对象开展上门服务382次，整改室内线路，安装室内灯头、开关等用电设备45处，购买了漏电保护器和闸刀各53只，解决了孤寡及留守老人购电困难的问题。结合“塞上电力为民服务”供电服务提升活动，以“我身边最敬业员工”等活动通过身边的事教育身边的人，选树培养了一批高素质的优质服务标兵，发挥榜样辐射引领作用，促进了广大员工服务作风转变，提升供电服务品质。

　　不积小流无以致千里。固原供电公司正是从与老百姓切身相关的普通小事一点一滴做起，用千万次的耐心、热心赢得了客户的理解，用千万次真诚的服务赢得了客户的满意。固原市民张华对记者说“以前买电比较远，现在小区也装了壁挂机，虽时可以买电，现在真是方便的很。”

　　强监督，赢得公众良好口碑

　　“在行风建设上要勇于亮丑，将我们自身看不到的缺点公之于广大客户，才有可能促使我们正视不足，进一步改进。”固原供电公司行风建设工作中，正是通过多种形式的内外部监督发现问题、改正问题。

　　为了贴近企业与客户之间的关系，更好地提升服务水平，固原供电公司在全公司86个基层供电所中开展了“述职述廉评行风”活动，将客户座谈会延伸到基层供电所（站）。每个供电所所（站）长将一年来履行岗位职责、遵守廉洁自律、提升服务水平等情况，向行风监督员、客户代表进行述职述廉，同时，现场发放测评表广泛征求代表们的意见与建议，以座谈的形式对代表们提出的意见和建议现场答复。这种面对面的直接沟通，增进了客户对供电工作的了解，拉进了与客户的心。

　　公司领导亲自参加市“政风行风热线”节目，亲自接听群众的来电，现场解答群众的问题，以“第一责任人、第一时间、第一现场”对政风行风热线受理的客户投诉进行解决。西吉县大梗子村的村民当天拨打了热线电话，固原供电公司第二天即到该村民家对其用电咨询进行了解答，客户一个劲的称“这么快的速度，真的是没想来”。

　　从内部加强监督检查。成立了以纪委书记为组长，主管营销农电、生产副总经理为副组长，抽调监察、营销、农电业务人员组成的优质服务督察小组，每周常态开展优质服务专项督察，每周下发通报，督促问题单位进行整改。以重要节假日为节点集中开展督查，确保问题全部整改，多年来没有发生影响企业形象的行风事件。

　　加大行风投诉调查和处理力度，印发了《国网固原供电公司供电服务投诉举报调查归口处理办法》，进一步明晰了归口管理部门和责任权限，规范了供电服务投诉举报管理。2014年以来，处理违反优质服务和行风规定责任人58人次，通报批评15人，在公司系统行成有力惩戒，在公司系统形成全员维护企业服务形象的良好局面。

　　履职责，勇扛责任央企大旗

　　2012年4月18日，国网固原供电公司以中央驻固企业第一家身份首次面向社会发布《服务固原经济社会发展白皮书》和《2012年社会责任实践报告》，向政府、媒体以及广大电力用户作出郑重承诺，积极履行社会责任。

　　不论是打造坚强电网，积极支持地方经济发展。不论是提升安全管控水平，确保安全可靠供电。不论是提升优质服务品质，方便百姓群众用电，固原供电公司始终以责任央企的标准严格要求，积极表率，当好固原市建设社会发展的排头兵。

　　2013年6月20日，西吉县遭遇最强降雨袭击，日降水量创当地有气象记录以来历史极值。县城网及各供电所供电区域内的多条电力线路及设备发生故障导致停电。灾情发生后，该公司立即启动了防汛抗洪应急预案，组织了21个应急抢修队赶赴现场。“同志们，为了让咱西吉老百姓尽快用上电，现在考验我们的时刻到了，大家鼓把劲吧……”。西吉县供电公司经理李树旺斩钉截铁的下达抢修动员令。经过2天2夜的连续奋战，此次共抢修倒杆14处，杆基塌方75处，为1140户用户恢复了供电。

　　“供电局确实不错，暴雨发生停电后，第一个赶到现场的是电工，连一口水也没顾得上喝，在这么短的时间里就通了电，真的很谢谢！”余家坡组的支部书记望着恢复的线路，看到亮了的电灯，紧紧抓住农电分公司副经理盛红军的手激动地说道。

　　固原市2013年从秋季开始，计划在全市242所农村义务教育学校推行每人每天4元钱的营养改善计划，受益学生达18万多人。为了提早使全部学生吃上热腾腾的午饭，固原供电公司针对对所有学校线路进行现场摸底调查，在任务重、时间紧的情况下集中全公司人力用半个月时间完成了任务，新建和更换配电变压器36台，架设0.4千伏至10千伏电力线路55.485公里，确保了学生营养改善计划的顺利实施。

　　国网固原供电公司多年来的坚守换来了如今的累累硕果，在成绩面前，只有跋涉过的人才深知一路走过的艰辛，也只有跋涉过的人更能懂得这份成绩的来之不易。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，固原供电公司深知在提升服务品质的道路上容不得半刻停歇，在公司2015年工作会议上明确将以转变工作作风、严肃工作纪律为抓手确保今年行风建设取得更大的进步。（许飞 任建强）