大理剑川供电局：强化今冬明春客户服务应急能力

12月28日，南方电网云南大理剑川供电局服务队对沙溪古镇的旅店、居民，上门服务，对古镇居民家中漏电保护器、取暖设施进行安全用电隐患排查。

模拟停电时间已超过12小时，南方电网云南大理剑川供电局沙溪供电所在沙溪寺登街设置服务点，为客户提供充电、烧开水等服务。同步开展现场解答客户问题，收集客户诉求。

演练过程中,大理剑川供电局按照演练预案要求,紧密、有序配合,各项应对处理工作均严格按服务流程进行。

演练现场。

　　本网讯 “2021年2月12日大年初一，沙溪古镇核心区域无电，通知配管一所和沙溪供电所带电巡视，接到省服务调度95598转办业务工单后，在10分钟内营配指挥中心服务调度向涉及客户发送故障停电通知，故障巡视后确认10千伏沙溪变电站10千伏寺登线重合闸不成功……。”

　　12月25日在剑川县沙溪古镇演练现场，模拟故障停电发生后，南方电网云南大理剑川供电局迅速启动应急响应，相关部门、参演单位按照预案要求，密切配合，迅速判明事故原因，各级演练人员认真执行营配指挥中心的指令，职能部门、供电所、配电管理所联动和信息传递通畅，配网抢修作业人员按照配网抢修“二分法”的原则，在第一时间开展抢修或转供电，尽快处置更换故障设施，以最快时间恢复供电;多部门和供电所联动通过短信、95598、客户服务微信群、新闻等载体向社会不间断发出抢修信息，做好故障停电发生后的停复电信息传递披露等步骤，化解民众疑虑，做好客户服务，在此过程中，模拟停电时间已超过12小时，沙溪供电所快速在沙溪寺登街设置服务点，启动应急发电机，对重要场所提供临时的保供电，在营业厅和搭建便民服务点、为客户提供充电、烧开水等服务，同步开展现场解答客户问题，收集客户诉求。

　　“这次演练没有事先编制演练脚本，也没有告知演练内容。”据了解，12月25日以来，南方电网云南电网公司大理剑川供电局按计划开展今冬明春保供电应急演练10次，共126人参加，通过演练，充分检验了该局今冬明春停电事件应急预案及客户服务应急预案，检验了该局系统联动协调能力，全方位检验了该局应急组织、应急预案、应急保障水平，应急预案的可行操作性，提升供电服务应急能力，为剑川县今冬明春及春节期间电网安全稳定和优质服务奠定了基础。(王和星)