广东电网佛山供电局发布优化营商环境电力服务十项新举措

　　11月13日，广东电网公司佛山供电局在佛山市新闻发布厅召开优化营商环境电力服务新闻发布会，发布优化营商环境电力服务十项新举措，佛山市委宣传部相关负责人主持会议，21家省、市、行业媒体参加发布会。

　　根据“营造国际一流营商环境”的部署和要求，近年来，佛山供电局持续推进优化营商环境电力服务举措，努力实现业务办理更加便捷、用电成本更加实惠、用电保障更加可靠的目标。

　　业务办理更加便捷

　　今年8月，佛山供电局全面推行网格化服务模式，以居民社区为单元，将佛山五区划分为516个用电网格，每个网格设定一名专属客户经理，为属地所有客户提供响应快速、优质高效的供电服务，让客户经理成为每个客户身边的用电管家。

　　11月起，佛山供电局组建30支共产党员服务队，聚焦客户需求，开展重要供电保障及急修、营销等服务，积极拓宽服务群众渠道，针对五保户、特困户等困难群体开展免费的表后故障抢修延伸服务，努力做到“诉求百分百响应、服务百分百真诚”。

　　此外，佛山供电局落实国家“放管服”中优化服务的工作要求，精减业务办理环节和资料，中压业扩报装流程由5个环节精简为3个环节，低压业扩报装流程由5个环节精简为2个环节，业扩办理资料种类由21种简化为6种；压缩用电报装时长，目前中压业扩报装平均用时66.7天，低压居民业扩报装平均用时为4.5个工作日，低压非居民业扩报装平均用时为6.3个工作日，均同比下降50%以上。随着互联网+的发展，佛山供电局从客户需求出发，建立起“数据优先跑、供电补充跑、客户不需跑”的工作机制，积极推广南方电网APP、微信公众号、网上营业厅等互联网统一服务平台。预计今年年底，客户办理用电业务将实现“一次都不跑”。

　　用电保障更加可靠

　　从国家能源局发布2018年上半年全国主要城市用户供电可靠性指标得知，佛山市全口径平均供电可靠率99.988%，用户平均停电时间为0.54小时/户，在全国52个主要城市中排名第一。这是该局自2013年和2017年之后，第三次排名全国第一。

　　近年来，佛山供电局主动承接乡村振兴战略，持续开展乡村电力管线升级改造，计划投资约3亿元，对城中村更换残旧线路、开展清理“三线搭挂”整治；紧扣地方发展战略，高质量服务三龙湾高端创新集聚区、佛山军民融合创新示范区、碧桂园机器人谷等重点发展区域的规划建设，到2020年计划再投资约82亿元，建成500千伏顺德凤城输变电工程等一批重点项目，将佛山电网建设成为“结构合理、技术先进、安全可靠、适度超前”的现代化电网，推进粤港澳大湾区建设，为佛山市率先全面建成小康社会提供坚强的电力支撑。

　　佛山供电局还通过成立城市区域供电可靠性管理1小时办公室、增加对停电的提级审核、构建不停电作业体系等管理手段以及科技智能技术运用，大大减少停电时间。截至10月底，该局客户平均停电时间为0.84小时，其中累计开展带电作业7500余次，节省客户平均停电时间超8.3小时。

　　用电成本更加实惠

　　佛山供电局严格执行电价政策，今年以来，一般工商业电价已降价3次，累计为佛山电力用户节省电费11.78亿元(含市场化交易客户节省的电费)。2017年12月开始对之前按政策收取的临时接电费全面清退，退费户数约9500户，合计退费2.95亿元。从2015年9月份开始，推行业扩投资界面延伸到客户用电红线，累计为佛山电力用户节省成本约50亿元。

　　今年，该局针对新增报装容量为200千伏安及以下的企业用电客户直接从公用变压器上接电，大幅度降低企业“获得电力”成本。5月27日，该局完成南方电网公司第一宗报装容量200千伏安及以下的企业用电客户低压供电。每个客户可平均节省接电成本约20万元，目前已有102户企业采用低压供电，共节省超过2000万元。

　　佛山供电局通过发展综合能源业务推动电网绿色发展，计划2018年底前投资约9000万元，建设580个充电桩，重点布点公交站场、高速公路、物流、环卫等公共服务领域，为佛山推广新能源电动汽车做出贡献。在光伏和电替代项目推进中，供电部门积极配合政府战略部署，将电能替代工作与节能减排结合；着眼企业实际推动企业电气化改造，为客户提供节约用电技术支持，最大限度节省用电成本。

　　(赵艳)