浙江宁波公司：提高供电服务品质实现再电气化升级

“供电公司的服务真是太好了，平时帮我们企业用电出点子。遇到问题，一个电话就来帮我们解决。现在申请用电业务营业厅一趟都不用跑。”8月20日，宁波德萨电器制造有限公司负责人郑国海由衷地说。当天，浙江宁波供电公司观海卫供电所员工在走访大客户时，通过“掌上电力”APP为该企业成功办理了变压器增容业务申请，并帮助企业拟定了增容方案。

　　今年以来，宁波公司加快构建以客户为中心的现代营销服务体系和以电为中心的现代能源消费体系，通过业扩提质提速以及不断拓展电能替代领域，引领能源消费向再电气化方向升级。1～7月，该公司共完成售电量384.11亿千瓦时，同比增长10.31%。

　　在提升受理办电全流程管控能力方面，宁波公司建立了全环节覆盖、全指标量化的业扩全流程管控制度，精简业扩报装环节，明确接电时限，有力支撑业扩提质提速，实现了10千伏业扩平均时限缩短22.9天。该公司还全面了解市政府有关部门项目在线审批平台的项目备案及核准信息，主动对接重点工程及项目，有力支撑了宁波市企业投资项目开工前审批“最多100天”的改革。

　　此外，宁波公司全力打造优质客户“臻享+”服务核心品牌，全面提升售电市场竞争力。该公司建立了一套涵盖市场营销、技术支撑、工程建设、应急处置等的“臻享+”服务体系，与701户四星级及以上客户签订了服务协议，提供了11项基本服务和8项拓展服务。针对35千伏及以上业扩配套工程，该公司推行工程限时契约机制，明确接电时限和双方责任界面，确保大客户业扩项目优先、快速、一站式办理，进一步保障大客户用电个性化需求。

　　信息来源：国网浙江省电力有限公司