浙江舟山公司：成立“小前端+大后台”供电服务指挥中心

　　12月20日上午，浙江舟山供电公司举行供电服务指挥中心揭牌仪式。

　　据了解，舟山公司新成立的供电服务指挥中心下设综合室、配网监测班、抢修指挥班、服务调度班、业务管控班，负责开展“客户诉求的汇集和督办”“配电运营协同指挥”“供电服务质量监督与管控”等工作，实行7×24小时全天候配网运营服务响应和管控。

　　在配网监测方面，舟山公司供电服务指挥中心负责配网设备（含监测设备）监测分析、状态检（监）测和动态评价，故障停电信息发布和闭环管理，配网计划停送电信息催督办；在抢修指挥方面，指挥中心负责95598故障工单的接派单及反馈，故障综合研判和主动抢修工单派发，配网抢修指挥；服务调度方面，负责线上办电业务的受理，客户业务申请的预约派单、服务资源调度、现场作业管控及客户回访，95598非抢修工单的接派单及反馈；业务管控方面，指挥中心负责业扩全流程实时管控和流程审计，营销全业务全流程稽查，营销音视频和配网作业现场3G视频监控，供电服务日常管控及投诉、不满意工单等现场调查，协助浙江客服中心开展电子渠道运营，配网差异化检修计划跟踪，配网巡视及缺陷、异常处理业务跟踪和流程闭环管控，现场作业安全管控，营销、配网业务精益化管控。

　　舟山公司供电服务指挥中心成立后将减少专业协同中间环节，集中调度供电服务资源，平衡后端承载力，形成“小前端+大后台”供电服务新格局，集中各类监测管控业务，进一步提升客户服务效率和人力资源使用效率。

　　信息来源：国网浙江省电力有限公司