安康供电公司：抢修添新措 用户更满意

　　12月8日，在刚刚完成一单抢修工作后，安康供电公司工作人员将一份抢修服务工单递上：“您好，这是我们抢修服务工作评价单，请您对我们的工作进行评价。”

　　同时，工作人员还送上了电力抢修快捷服务卡，叮嘱客户收好，“以后家中表前线路、开关出现故障，您只需一个电话，我们将谒诚为您服务，谢谢!”

　　电力企业与客户间之间的距离就在这一个小小的举动中和一张小小的卡片上悄然拉近。这也是该公司为有效提升服务质量出台的新举措。

　　今年以来，安康供电公司狠抓配电抢修工作服务质量，先后就业务工单处理办结流程及答复技巧提出更新、更细、更严谨的要求；强化迎峰过冬期间劳动纪律和安全生产的执行力度，认真组织学习国网陕西省电力公司关于建立配网故障和运检类投诉累积联责处罚机制的相关规定，严格落实一口对外，提升抢修承诺兑现率，缩短停电时间，真诚为客户提供快捷优质的服务。

　　新办法、新举措、新规定，使各级人员责任意识、服务意识进一步提升，业务工单的传递、督办、跟进工作有效落实，确保了工单的完成质量和用户满意度，截止目前，该公司配电抢修工单处置率达100%、回单率达100%。