睢宁供电公司：对照“三严三实”做实供电服务

　　今年以来，江苏省睢宁县供电公司以“三严三实”夯实基础管理，立足小窗口，“内强管理，外塑形象”把为客户排忧解难、多办实事、办好事落实到供电优质服务的具体工作。10月17日，该公司召开农村供电所所长及窗口工作人员会议，围绕“电力优质服务入脑入心”这一主题，开展专题学习研讨。研讨围绕客户满意度，以“三严三实”作为衡量标准，着力优质服务“最后一公里”问题，积极构建电力微信公众服务平台，为客户提供业扩报装、缴费、查询、报修、咨询等业务。并通过走访调研了解客户需求，实现“零距离”沟通，这是应该常抓不懈”高作所所长赵明珠说；“进一步拓展缴费方式，不断扩大银行网点的代收费业务，全面推广手机缴费、小额电子支付、邮政储蓄代收等服务，实现“零距离”缴费，把宝贵的人力资源从一般性事务中解放出来，用在优质服务的刀刃上”邱集所长丁宁深有感触地说。

　　据悉，今年以来，该公司坚持以农电党建网格化管理模式，以思想建设激活员工劳动的主观能动性，以“百日优质评比”、“党员先锋岗”等活动平台，开展优质服务活动，为客户开辟“绿色通道”，简化并网流程，为客户提供现场技术指导，严格抢修时限，推行多样化服务措施，满足群众用电需求，实现“零距离”对接。

　　此外，该公司为方便电力客户监督评价，16个供电所营业厅对照“三严三实”开展“三查三看”活动，对供电窗口进行满意度测评。查服务意识、工作作风，看是否存在衙门作风，门难进、脸难看、事难办。查业务水平、服务效能，看能否做到“一口清”、“一次清”。查依规办事、廉洁公正，看是否存在“中梗阻”“吃拿卡要”“不给好处不办事”服务环境是否整洁、舒适，是否公开服务事项、工作流程、服务标准、办结时限。

　　“三严三实”在该公司服务领域的具体实践，带动了各项工作业绩的不断攀升，客户满意度、抢修时间、电压合格率等关键指标持续向好。