北碚供电公司开展业务测试提升服务水平

　　中电新闻网讯 通讯员 谭定琴 报道 近日，国网重庆北碚供电公司对营业厅服务人员进行了业务能力测试，以此了解和巩固营业厅服务人员的业务知识掌握情况，提高营业窗口人员的业务能力和服务水平，45名营业厅人员参加了考试。

　　此次测试以提升营业厅服务人员的综合业务水平，熟悉掌握电力相关法规、政策、公司制度标准等相关知识为主要目的，对辖区内具备1年及以上营业厅实际工作经历的所有服务人员进行业务能力测试。

　　此次业务能力测试以笔试的形式进行，考试范围包括国家电网公司供电服务质量标准、供电服务规范、业扩精益化管理等12个方面的内容。此外，还针对营业厅人员日常工作中最有可能遇到的突发事件出具了考题，对营业厅服务人员的应急处理和沟通协调能力进行了全方位的测试。

　　该公司高度重视此次活动，考前精心组织测试活动，认真编选考题，制定考试要求和评分标准；考试中，严肃考试纪律，加强过程监督，严格核对参考人员身份，设置3名监考人员全过程监控，确保考试达到预期效果。为了保证此次考试不影响营业厅的正常工作，该公司将参考人员分为了两批次进行测试。

　　据了解，所有参考人员在考前均对此次考试所涉及的内容进行了认真的复习，利用业余时间查阅、练习和巩固相关知识，保证了本次测试的良好效果。据统计，本次考试中应考人数为45人，参考45人，合格率为100%。

周小博