国网彭水县供电公司召开优质服务例会

　　中电新闻网讯 通讯员 曾宪芳 报道 10 月14 日下午，公司营销部在二楼会议室召开月度优质服务例会，会议由营销部主任杨光尧主持，副总经理杨小东、副总工程师陈亮出席会议，营销部、运检部、调控中心、农网办负责人、供电所所长及相关专责 、班组长共计35 人参加会议。

　　会上，营销部对9 月份优质服务工作完成情况进行分析说明，并对典型投诉案例作了深刻剖析，从投诉事件暴露出以下问题：一是业扩报装不规范，普遍存在线外流转；二是首问负责制落实不到位，对客户反映的问题未及时督促；三是抄催规范未落实到位，欠费停电随意性较大；四是表后线串户时有发生。营销部根据暴露出的问题制定了整改，要求各部门车间按照要求进行整改。调控中心针对停电信息报送不规范以及站－线－变－户关系清理不彻底造成公司停电信息发布不准确问题进行了工作安排，会上落实了具体责任于10 月底完成该项工作。

　　副总工程师陈亮指出：供电业务过程就是服务过程，业务过程规范了，供电服务就规范了，营销作为末端业务更应该做好过程规范。各班组要将月度优质服务分析报告进行学习宣贯，针对各自班组存在的问题进行梳理，提出整改措施，逐一落实整改。

　　最后副总经理杨小东强调：纵向比公司服务水平逐步提升，但是与其它兄弟单位比差距还很大，我们要再接再励提升公司服务水平。公司将通过强硬措施规范服务行为，加大考核力度，尤其是加大乱收费行为的考核，对乱收费事件，无论通过何种渠道反映，只要核实属实，对直接责任人按照多收金额的10 倍进行考核，劳务用工直接解除劳务合同，正式工调离原岗位，城里上班的员工调到供电所；完成重要客户合同清理，做好合同续签；高度重视营配调工作，整合力量在市公司规定时间内完成；各供电所完善标准化供电所资料，作好迎检准备。

周小博