福建电力客服中心保障青运会优质服务

　　中电新闻网讯 通讯员 郑淑雅 报道 10月16日至10月28日，首届全国青年运动会在我省举办。据悉，这是历年来我省承办规格最高、规模最大、影响力最强的综合性体育盛事。

　　为切实做好青运会优质服务保障工作，国网福建电力客户服务中心践行“严、细、实、新”的工作要求，提前制定《第一届青年运动会保供电预案》，明确保电任务、制订专门应急响应流程、建立组织体系，有序开展保电准备工作。

　　“严”。该中心在青运会期间将以“确保优先接入、升级协同、快速响应”为第一职责，成立领导小组及应急指挥组，周末在岗，落实保电工作目标、重点工作和各部门责任，加强各项工作的协调、落实、评价及反馈，确保《第一届青年运动会保供电预案》严格执行到位。

　　“细”。该中心应用营销系统建立“青运会保电群”，梳理保电用户（场所）清册，明确全省比赛场馆、运动员和贵宾住宿点、新闻媒体、交通枢纽等重点保障场所的保电时间及重要节点，确保“无一疏漏”，细致、细心，将重要细节落实到位。

　　“实”。该中心通过快响平台重要用户预警模块和舆情搜索，集成“采集数据、GPMS停电信息、舆情信息”三大渠道，实时监控重点保障场所，快速触发响应。其中对涉及电视直播的比赛场馆，启动每5分钟一次停电监测，同时增加舆情搜索关键词、加密搜索频次，做到从实际出发，脚踏实地，真抓实干。

　　“新”。该中心积极协同国网客服中心，实现重点保障用户（场所）的诉求优先接入，同时制定“快速下达诉求、触发预警响应、全程进度督办”的应急流程，保障VIP渠道服务协同响应。在服务方式、技术手段上实践创新性的举措。

周小博