贺州供电局开展明察暗访提升客户满意

　　中电新闻网讯 通讯员 杨华 报道 “您对贺州供电局客户服务人员在办理业扩报装业务总体的服务水平满意吗？如果满分为10分，您对他们的服务打几分？”

　　“满意呀，10分”

　　这是贺州供电局监察人员走访贺州市科利新型建材有限公司开展客户服务满意调查结果。

　　近日，贺州供电局监察部门在中秋、国庆到来前走访大客户，就客户服务人员在业扩报装业务办理的各个环节是否满足服务质量要求、是否存在中间检查及竣工验收环节不规范、是否存在“三指定”问题、是否存在“吃拿卡要”行为等方面进行明察暗访，在与客户负责人交谈过程中，监察人员实地了解客户服务人员在业务办理效率、服务质量，保障客户用电权益等方面情况。

　　据了解，贺州市科利新型建材有限公司于今年8月份正式接入用电。该公司对贺州供电局在办理用电报装业务的总体情况评价良好。

　　一直以来，贺州供电局特别注重客户服务满意，大力推进创先管理，抓好客户停电时间，2015年上半年，客户平均停电时间为0.45小时/户。另外，2015年该局还通过开展“守纪律、讲规矩、转作风”对照检查月活动以及当前正在开展“三严三实”专题教育工作等举措，抓好党风廉政反腐倡廉建设，防止“四风”反弹，深化党员干部作风建设，注重提高客户服务办事效率。通过监察部门开展走访客户监察系列活动，及时了解客户服务人员在业扩报装业务的规范性和服务质量，促使相关部门依法依规开展供电服务工作。

周小博