江门供电多措建设镇村二级供电服务点

　　中电新闻网讯 通讯员 陈婷 报道 “优化农村供电服务”建设作为今年江门市十大民生实事之一，一直是江门供电局工作的重中之重。江门供电局为进一步做好做细供电服务工作，切实为广大客户提供高效便捷的服务，将供电服务点进一步延伸到社区和村一级，不断在全江门1316个公共服务站设置服务点，解决服务群众“最后一公里”问题。

　　14个公共服务站进行试点

　　“持续拓展供电服务点使其网格更细更密，是我们一贯的追求，将供电服务点进一步延伸到社区和村一级，在全江门1316个公共服务站设置服务点，不但能为广大客户提供便利快捷的服务，而且很多客户的潜在需求在最基层就能发现，在基层就能解决，让客户更舒心、放心用电。”江门供电局市场营销部焦宇峰说。

　　据介绍，江门供电局在各县区局结合实际，评估业务量的基础上，在有条件的镇、村公共服务站设置供电营业服务窗口或自助服务终端，目前已经在三区四市共14个服务点进行试点，若试点成功，将会在全市范围内全面推进，进行建设。在建设镇村二级供电服务点上，江门供电局进行了明确的职责分工，市场部、客户服务中心、县区局营业部、县区局党群工作部、局综合部以及各供电所都有明确分工和任务。

　　服务点可向客户提供的供电业务包括用电报装及用电变更预受理，客户基本资料变更业务受理，欠费复电业务受理，刷卡缴交电费业务受理，开通电子账单、错峰、停电短信服务（免费）以及微信的推广，电价咨询及业务受理，其他用电政策及业务咨询服务，安全用电、节约用电知识咨询服务以及接受客户意见、建议及投诉等多项业务。

　　“通过在镇、村公共服务站设置供电服务点，派驻可以现场办理业务的流动服务车到边远地区受理用电业务，以达到把服务关口前移，方便客户办理业务，提高客户满意度的工作目标。”焦宇峰说。

　　7台流动营业车实现农村居民实时业务办理

　　“现在有部分农村地区特别偏远，又没有公共服务站，为了满足这些客户的需求，我们细化网格，开展了流动营业服务，定期派流动营业车到距离供电营业厅较为偏远的村居，为村民办理供电业务。” 焦宇峰说。

　　据介绍，目前江门供电局共购置了7辆流动营业车，分别在三区四市投入使用。流动营业车能办理客户在营业厅里办理到的所有业务，而且，只要村民有需求，流动营业车都能随时到达帮助办理。与此同时，流动营业车还为“五保户”提供上门服务，进行安全用电检查、电表安装等服务。

　　此外，农村营业点的设置按照距离各镇街营业厅5km左右的原则，由各供电所自行与所在村委商讨确定，并报各县区局营业部备案。原则上每个供电所今年内推进不少于3个农村营业点的建设。除不定期提供业务外，流动营业车还将每月定期驻点服务2次，每次为期半天。

　　与物业联合  打通服务“最后500米”

　　为进一步做细做实供电服务工作，加强与小区物业公司的走访沟通，发挥其纽带作用，蓬江供电局拟在市区小区建立供电便民服务岗，打通服务“最后500米”。

　　“我们通过与江门市物业协会的走访沟通，选定了江门丰盛物业管理公司下辖的5个住宅小区作为供电便民服务岗的试点，希望能以点带面，既为客户提供优质、高效、贴心的供电服务。” 蓬江供电局营业部客服助理专责吕惠华说。

　　据了解，在目前试点的5个住宅小区中，蓬江供电局在物业管理办公室增设供电便民服务岗，为客户提供供电服务宣传资料，让小区客户随时获取供电服务政策、供电服务产品介绍。服务人员将会收集客户需求，传递至蓬江供电局客户经理，开辟了客户诉求传递的新渠道。

　　“客户经常会转变联系方式，通过物业进行滚动更新能确保我们进行对客户信息的实时更新，更好地提供服务。4月份营业部提供6个小区共计1902户的客户清单给物业进行联络信息收集，目前已核实信息1002户。” 吕惠华说。

周小博