南京供电公司组织对窗口人员优质服务工作明察暗访

　　近日，南京供电公司组织相关人员对所属95598故障报修情况开展突击暗访检查，旨在检验各运维抢修班对故障抢修工作的影响速度，进一步提升窗口人员服务工作质效。

　　此次明察暗访工作围绕检查窗口人员履职及工作作风、营业场所规范、报修服务等方面展开。检查组对该公司所属营业厅进行了巡视检查。检查人员在不打招呼的情况下，通过采取模拟95598报修，检验工作人员抢修到达现场时限和行为规范；并在营业厅人员不知情的情况下投放用电建议在窗口意见箱，检验营业厅闭环管理是否到位；同时查看营业厅晨会晨检和投诉意见薄记录，检验日常管理制度是否落实。观察营业窗口环境、营业厅人员着装、现场服务态度，并询问了客户对供电服务的反馈意见。

　　南京供电公司还将不定期对营业厅和抢报修进行突击检查，提升基层窗口管理和优质服务水平。