国网长岭供电创新工作思路提升服务水平

　　中电新闻网讯 通讯员 胡文慧 报道 9月15日，国网长岭县供电公司组织人员深入基层供电所进行明察暗访，对基层窗口的服务行为进行监督检查。

　　年初以来，国网长岭县供电公司以客户满意为导向，结合工作实际，不断创新思路，多举措全面提升服务水平。一是提升员工服务能力，开展服务人员业务知识和服务态度培训，强化一线人员服务意识教育，指出工作环节中的服务高风险点，有针对性的纠正习惯性违章行为。二是为各供电所印制下发《客户用电服务联系卡》，对外公布供电所人员管理职责及联系方式，拉近供电所与客户的沟通距离。三是编制报修值班电话接听文明用语,下发至各供电所,要求值班人员熟练掌握文明用语，进一步提高服务质量。四是强化服务投诉管理，编制《国网吉林长岭县供电有限公司优质服务投诉事件通报》，除了对产生投诉事件的单位及个人进行批评外，对投诉事件进行剖析，并且结合《营业厅150问》等省市公司下发的应用性文件，在文内列举最佳处理措施下发至各供电所。五是加大服务考核力度，制定下发《营业厅考核办法补充规定》，实行重奖重罚，将服务管理要求和考核压力层层传导到一线班组。六是加大明察暗访力度，重点关注抄表质量、抢修时限及修理质量、窗口服务等客户关注的热点问题，对暗访发现的问题及时进行通报、考核、整改。七是严肃劳动纪律，对营业窗口员工工作期间脱岗，迟到、早退等现象进行严肃处理。